作为一名销售，几乎每天都是在竞争激烈且高手如云的生意场上摸爬滚打，如何能成功的搞定客户，赢得客户的信任，谈成更多的订单。看似简单的方法和技巧中其实大有文章。
仔细分析过往一些金牌销售的成功案例不难发现，金牌销售之所以能够赢得客户的信服，除了对于销售基本功的掌握和对于产品的了解外，其中更多的是被大家称为“会说话能使客户开心”的原因，说白了就是擅于使用幽默这一秘密武器。
一、擅用幽默，巧妙开场
如何利用幽默来提高我们的销售技巧呢？我们可以先从与客户沟通的第一步开场练起。大家都知道，销售在与客户售卖的过程中最难的多半是开场，因为,如果在一开场就能勾起客户的好奇心，那通常情况下也就意味着这次的推销成功了一半。无论面销还是电销，如何在一开始抓住客户的注意力，吸引住客户，一直都是一个值得挑战的难题。在尝试多种方法均无明显效果时不妨再尝试利用幽默的提问，在沟通的开场先卖个关子从而勾起起客户的好奇心。
例如下面这一案例：
在一次贸易博览会上,一名销售人员对一个正在研究该公司产品说明的客户说:“你需要买什么产品呢?”
客户说:“这里没什么可买的”
销售人员说:“对呀,其他客户也这样说过。”
当客户正为自己的明智感到得意时,推销员又微笑着说:“不过,们最后都改变了看法。”
客户对此感到很好奇,问:“哦?为什么呢?”
于是,销售人员开始进入正式的推销阶段,最终公司的产品被这位客户所接受
在该案例中当客户并没有明确表达自己的购买计划,推销员也没有直接向他介自己公司产品的,而是巧妙地设置了一个悬念：从“别人也说过没什么可买的,但最后他们都改变了看法”这句话而引发了客户的好奇心最终得以销售成功。
其实有时候,为了吸引客户的注意力,销售人员还可以大胆尝试用陈述或强烈的问句来开头，幽默地设置几个悬念已达到吸引客户引发兴趣的目的。
二、发生矛盾，幽默救场
除了开场利用幽默的方式外，在与客户沟通遇到矛盾事也可以用幽默来巧妙的化解。
例如下面这个案例：
小华是公司的总经理助理。日常的工作内容使得她得经常应付访客、电话、同事和老板等等,梅梅接起电话时都已疲惫不堪。
一天,有个人在电话中对地说:“我要和你的老板说话。”
”我可以告诉他是谁来的电话吗?”小华问。
“快给我接你的老板。”来电话的人坚持说,“我现在马上要和他说话”
“很抱歉。”小华打趣地说,“老板花钱雇我来接电话,似乎在花冤枉钱,因为十个电话中有九个是找他的。”
来电话的那个人听完这句话后忍不住笑了,然后,把自己的名字和电话号码一五一十的告诉了小华。
当与客户沟通遇到僵持的状态时，案例中的小华巧妙的利用幽默化解了矛盾也传递了信息，重要的是小华准确的把握了幽默的尺度。通过说“似乎在花冤枉钱”既告诉了对方自己的职责所在同时也给足了对方面子。但是如果不注意尺度，直白的说“那老板雇我来接电话是他太傻，因为十个人九个都找他”同样的意思，但因表达的尺度不同，就会有损老板以及自身的形象。
作为一名优秀的销售人员，幽默是必备的一种智慧语言，除了可以“卖关子”激起客户的购买欲，还能巧妙化解矛盾缓和尴尬气氛。作为一名销售人员如果可以把握好幽默的尺度并在适当的场合使用。相信一定会为客户带来不一样的感受，进而获取客户的信服。在提高自己销售技巧的同时，成为一个幽默的销售达人。
网友评论