沟通案例

作者: 赵金芳Kevin | 来源:发表于2016-03-28 23:37 被阅读29次

今天晚班,下午到店刚到收银台边上,收银员便说:“你猜猜今天咱们退了多少?”听了后心里很不爽。

我:“有卖就有退很正常。”虽然嘴上这么说心里却已经开始担心业绩。签完点后便来到收银台査业绩。

我:“退了多少?”

收银员:“两个七百多。”

我:“是不是有个白色大衣?”

收银员:“是。”

我:“噢,那都不是事。”

查完业绩后,开宾的时候,特别担心退单会影响到大家的心态,着重强调了不能因为退单影响到我们的业绩。下午吃完饭回来看了一下业绩我们队四百多,我跟试衣间的同事说:“不错,冲的挺快的。”

试衣间同事:“还快,这都急死了。”

我:“别急,慢慢来。”

说完便来到一区,替一区的同事吃饭。说是不急,其实自己心里早就没底了,开始有些浮躁,便想让自己调整一下。自己便试着整理流程让自己沉稳下来。大约八点半的时候做了还不到四千的业绩。

一区的同事说:“你说这可怎么办?”

我:“哎,没事,你快去倒垃圾吧,别晚了点。”

二区同事来一区给顾客拿衣服说:“哎,这是怎么回事啊?”

这时另外一同事说:“没事,争取咱把厅里的这些顾客都拿下。”

我们齐说:“好”

剩下的这半个小时里大家都都竭尽全力的去争取每一位顾客。功夫不负有心人,终于在下班的时候收银台排起了队。

〔总结〕:不论遇到什么样的困难,我们都要调整好自己的心态,团结一心,统一目标。只有大家奔着我们共同的目标去努力,才能实现我们的目标。只要我们的斗志还在,就没有实现不了的目标。

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