成为卓越领导者的道路并不平坦，甚至充满挑战，也需要长期的历练。
教练活动要求我们严格遵守四项原则。
˙未来的成功领导者必须采用教练式领导，而不是命令和控制员工。留住员工，尤其是最优秀的员工，是一个极其重要的问题。人们越来越看重公司对待自己的方式。惯例、命令、独裁和等级制度正在失去吸引力，变得不可接受。优秀的人希望有更多的选择、更多的责任以及生活中更多的乐趣，包括工作环境中的乐趣。
˙管理和领导风格决定员工的表现，教练方法促进员工的高绩效表现。哪个企业不喜欢更好的绩效？无论公共部门还是私营部门，这一点都已被广泛接受。但是，要将他们提倡的行为落实到具体的行动之中，道路依然漫长。很多情况下，领导者和跟随者一起抗拒改变，即使这对双方都没有好处。
˙当我们帮助他人建立他们的自我觉察、他们的责任和他们自己的信仰时，就奠定了他们未来领导力的基石。从定义来看，领导者每天都需要做出选择和决策，他们必须具备这些基本的个人特质。教练技术能够培养领导者，现在每个国家、每个行业、每个机构都缺乏足够的领导者。
˙组织运行的外部环境正在迅速改变，这在很大程度上超越了企业甚至国家的控制。全球化、即时通信、经济危机、公司的社会责任，以及巨大的环境问题就是一些明显的例子，并且还有更多的例子。处理这些问题，包括变化的速度，要求新的领导特质。
所有领域都缺乏优秀的领导者，无论在公司、政府、教育、医疗，还是宗教领域，到处都是。当然有一些杰出的领导者在各行各业引领潮流，但数量非常少。总体而言，他们非常幸运，接受过良好的家庭教育或者学校教育，或者两者皆有。他们充分抓住了这些机会，而且他们也可能具备优异的自我觉察能力。我们可以说，他们在生活的大学里善于学习、与时俱进、勤于实践。其他的人则没有那么幸运或者睿智。然而，还有另外一个非常重要的因素：恐惧。
潜在的领导者面临众多难以克服的挑战，他们往往只见树木不见森林。现在，他们需要应对比经济危机前更加艰难的挑战，他们并未对此做好准备。他们在公司里职务晋升过程中和在商学院学到的商业技能已经不再适用，因此，他们难免要感到恐惧。在他们的生活和工作中，也充满了恐惧，更是使他们裹足不前。他们最迫切需要的是消除恐惧。
近年来，我询问了许多企业领导者和高级经理，是什么人和事物推动他们每天前进，使得他们愿意投入更大的精力工作，或者在办公室加班加点。他们有三个共同的答案：时间、恐惧和最低利润目标（尤其是下个月需要实现的财务目标）。他们实际上都有些担心。毫不夸张地说，企业本身时时处于对危机的担心之中，因此，这种担心需要首先解决。
我们为什么希望领导者是人中豪杰呢？他们通常比较强势、聪明、狡猾、富有，甚至令人畏惧，但是，他们是否是最优秀的领导者呢？我们定义的最优秀领导者是什么样的？在哪方面最优秀？领导者的任务和应该具备的技能随时间变化而改变，但是，本质仍然相同，尽管这些都很短缺。我们的正式教育培养了我们的智力、技能和学术知识，但是，它没能做好自我和内心的全面发展。其结果是，虽然很多领导者拥有MBA学位，或者优秀的业绩记录，却只有极少数人进行了积极的自我发展。这些领导者可能非常聪明，甚至才华横溢，但他们的心理成熟度却有所欠缺，社会迫切需要成熟的领导者。
在我的著作中，真正的领导力发展既不是智力开发，也不是学术发展；既不是基于知识的，也不是基于专业的，这一切都是个人之外的因素。最佳的教练过程是一种内心的游戏，是消除我们内心的障碍，开发我们每个人与生俱来却未曾开发的巨大潜能。它不是从外部灌输给某人知识。在西方文化背景中，尽管有古老的传统智慧，也很少有人了解潜藏在我们内心的巨大财富。通往智慧宝库的大门因为长期不用而锈迹斑斑，门口堆满了破旧的老家具。我们要开启这扇智慧之门，就必须首先清理门前的这些废物。这些废物源自多年以来我们的父母、社会和文化环境，以及从中滋生的错误理念和假设。它带来的一个负面后果是我们害怕失败，我们害怕不能达到父母、社会和自己的期望。
如果大多数领导者的内心充满了恐惧，那么，他们的失败就不会让人感到惊讶。恐惧可能源于外部或者内部，或者两者都有；然而，无论外部环境如何变幻，我们都应该从容应对。我们可以屈服，或者逃逸；我们也可以否认它们的存在，得过且过；我们还可以把它们看作一种挑战，趁势而起。看待外部环境的不同态度，反映了领导者已经达到的人生发展阶段。只有当董事会成员不再受困于他们自身的恐惧反应时，他们才能够与各级经理人员，以及整个公司建立信任。
他们经常试图改变令他们担心的外部环境，他们有时会成功，但是这只是短暂的安慰。在他们认识到之前，新的情况又出现了，或者老的情况重现，恐惧再次回来。它就像是流行病。这种情况只是问题的一部分，使我们崩溃的是我们对这类情况的反应模式。像其他情况一样，摆脱恐惧的最好的方法就是获得一位富有经验的教练的辅导。
以一个滑雪新手为例，他站在高高的山上，看着太阳落山，望着远处山谷里的度假村。“我少说也得断条腿才能到那里。”他说，内心的恐惧不亚于遭遇里氏九级地震。
他的滑雪教练指着100米外的小木屋问道：“去那儿，你有多害怕？”滑雪者说：“那个容易，也就里氏二级地震的害怕程度。”
他们在小木屋碰头后，教练又指着下一个歇脚处，重复这个过程一直到了度假村。山不是问题，他的反应却是问题。滑雪者把他对整座山的恐惧全部扛在了肩上。压力不只在他肩上，还弥漫了全身，那确实可能使他断一条腿。教练所做的就是把大的困难分解成一个个容易克服的小困难，帮助他战胜恐惧，每次完成一小步，最终达成目标。
这和世界上其他工作一样，巨大的恐惧来源于许多小的恐惧的积累。一次解决一个小的挑战，整个问题就容易解决了。随着一次又一次的小成功，滑雪者或者执行官会培养出克服每一步小的恐惧的能力，然后，他们就能获得更多的应对恐惧的信心，并为自己在任何情况下应对恐惧负起责任。
另一个滑雪初学者可能会有类似的经历，但恐惧的想法有所不同，这次是幻想灾难的大小而不是山的大小。“如果我摔倒了，可能会摔断腿。”他说，虽然这不太可能发生。然后，他又说：“如果腿断了，我怎么下山呢？”“我可能会困在这里冻死。”或者他会想：“如果我的腿断了，就无法工作，就会失业，之后，就付不起房租，然后，老婆也会离开我，最后，我就去自杀。”人们会勾起一连串的负面想象。像其他的滑雪者一样，这个人活在未来而不是活在当下，他的大脑中积累了许多故事，所有这些都只是可能性，却不会真正发生。当我们对自己的故事负起责任，就会变得实事求是。我们的责任感越强，就越是无所畏惧。
滑雪的类比揭示了我们的大脑想法如何加剧了我们的恐惧，以及我们如何应对这种情况，但是，我们也可以利用自己的身体应对恐惧。滑雪教练可以问：
“你怎么知道你害怕？”
“我可以感觉得到。”
“你身体哪个地方感受最强烈？”
“我的肩膀绷得很紧，我的呼吸很浅而且短促。”
“你的右肩膀有多紧？如果最强是10，你的感觉是几？”
“8。”
“左肩呢？”
“6。”
“现在，你的呼吸怎么样了？”
“现在开始比较深，比较慢了。”
“那么你的右肩膀呢？”
“嗯，4了。”
“左肩呢？”
“我已经感觉不到了。让我们往下滑吧！”
这一次，教练让滑雪者的注意力集中在自我觉察和身体觉察上。让他全身心地体验此时此刻，不给关于未来的疯狂想法留下丝毫空间。这只是一个简单的信息，但是，只有经过练习，才能把它变成一个自然而然且自动形成的过程，让夸大的恐惧成为过去，剩下的担心只是作为警告或者安全防范的措施。这时，“恐惧”这个词已经不存在了。
在商业活动中，企业计划、长期规划、目标设定等被认为是深思熟虑的优秀习惯行为；然而，它们也同样包含了缺乏信任或者害怕的因素。它们关注未来和彼岸，而非此时此地。高效能的人士认为要相信当下出现的一切。这意味着你有能力妥善应对一切不测之事，反映了一种更高层次的成熟。这减少了对企业计划、目标设定和类似问题的需求和依赖。对于某些人来说，这会让他们感到不安，甚至认为不负责任，但是，这会提高我们应对不可预测的未来的灵敏度。
有一些企业以截然不同的风格运作，其中一类即是信任。巴西的塞氏企业就是这样一家公司。里卡多·塞姆勒从他仁慈而独裁的父亲手里继承了公司，一家大型航洋机械公司。在此之后的几年里，他彻底改变了这家公司，以下是两个表现他的信任的例子。
在大门的出口处，一直安装有金属探测器，防止员工偷工具。但是，当里卡多接管后，他让人拆除了这些探测器，虽然他的合伙人反对他这样做。一开始，情况的确有所恶化，但是几周后，几乎没有人偷东西了。工人们在自我监督。一旦他们感到被信任，他们就变得值得信任。
另一个措施是里卡多把公司账户向所有员工公开，使得员工能够知道每个人的报酬是多少。他让部分员工自己决定自己的薪水，而且这类员工越来越多。他接受了大多数人的要求，而且没有人占公司的便宜。
里卡多有一个优势：他不用给公司股东一个说法。而大多数公司领导需要，他们不得不面对成本高企带来的担心，以及股东可能不理解或不支持激进改变的风险。要让大企业从担心转变为信任是一项棘手和费时的事，然而信任是未来成功的关键一环。
本章后半部分我会继续说明如何清理这些成见的碎片以及其他一些处理恐惧的方式，这里，我们首先要将人的内在发展简单地分为三个阶段，并给出定义。
类似“个人发展”（personal development）、“自我发展”（self-development）、“心理成长”（psychological development）、“个人成长”（personal growth）甚至“心灵成长”（psychospritual development）这样的术语，对不同的人有不同的含义。所以我要解释一下我是如何使用这些词的。在清除心中的成见和过多恐惧的过程中，我把基本水平的清理比喻为“打扫屋子”，中等水平的称为“个人成长”，高水平的称为“超个人成长”（transpersonal development）。
个人发展的过程因人而异、因情况而异。通往明智的领导力的旅途绝不是笔直平坦的，它充满挑战，也很费时。教练对于一个有潜力的领导者个人发展的重要性在于，通过四个不同的步骤，让实现心理改变的各个要素取得进步，其中自我觉察和责任感是关键。例如，要让一个人摆脱任何形式的成见，或者是任何老习惯，首要的是让这个人认识到他身上有某种态度或行为。这是教练所带来的自我认知的提升。这会花一些时间，甚至需要经过好几次的教练课程。第二步就是承认自己会有对某种被束缚的反应，这是自我觉察能力的再次提升。但如果遭到客户的否认，这将成为一个更持久的挑战。第三步是客户愿意放弃某种态度或行为；这就是责任感开始产生的时刻，可能会需要更严格的教练。第四步是有觉察地放弃某种态度或行为，包括责任感的增加，并切实的行动计划。在个人发展的早期，许多行为改变采用了这个教练路线。
当我们越能够自我觉察时，也就越能够觉察他人。理由很简单，我们都是戴着有色眼镜看世界的：我们看待他人的视角，受到自己心理历程的影响，它决定了我们的信仰、态度和价值观。
例如，如果我在小的时候经历了家庭暴力，我长大后会认为世界是个很危险的地方，并且把身边的每个人都看成潜在的威胁。因此，当我开始开车时，我很容易成为飙车族。只要我戴着自身历史和局限的有色眼镜，我就不能看清他人的真实面目。这种扭曲会让我对他人的态度要么胆怯，要么有攻击性，而这是一种自我保护。
有着这样的历史背景，某一天我可能和你共事，并发生争执。我很可能会怪罪是你造成了这一切，因为对我来说你像其他人一样是个威胁。我会认为这是由于你的野心而不是我自身的扭曲造成的。只有当我觉察到自身扭曲的视角，我才能弥补或改变它。我必须把自己从过去的经历中解放出来。于是，我需要进行自我管理，因为只有觉察到我在做什么，或者我对你的反应如何，我才能改变自己的行为。由别人告诉你这些会影响甚微，而自己觉察到则会收获良多。所以，自我觉察的深度决定理解他人的准确性和自我管理的能力，而所有这三点一起决定社交能力的水平。
清除成见是一个可以填满整个图书馆的大主题。它可以通过教练来实现，并通过自我教练和自我觉察来维持。研究表明，我们的行为80%是反应，20%是有觉察的选择。下面的三个教练问题可以经常在心中默念：
˙这个行为、想法或者感受的冲动来自哪里？
˙这是我的选择，还是来自父母的、社会的、牧师的，或我们文化规范里的声音？
˙这是事实，还是一个假设或者信仰？
当我们认识到自己受到成见的束缚，我们就有机会去选择是接受它还是改变它；如果我们认识不到，我们就仍然是它的受害者。
我们认为是对的信仰和假设有多少是真的或者有效的？以下只是常见假设的一部分，后面的黑体字是我提出的反向的挑战。
˙如果公司不持续成长，我们就会失败。
特质也会造就成功。
˙我或者我所在的公司都太渺小了，不可能对环境的改变产生影响。
我们都能够并且已经造成了影响。
˙资本主义自由市场是未来最好的制度。
如果真是这样，我们就死定了。
˙贪婪、自私、嫉妒、保密和残酷都是人类的本性。
真是这样吗？
˙如果我们不卖武器给他们，其他国家或者公司也会这样做。
谁先开始做呢？
˙当这些非再生资源枯竭时，我们会在其他地方发现更多的。
在哪儿呢？
˙银行和大公司都是值得尊敬的社会机构。
从什么时候开始的？
˙我从来没有满足过，越多越好。
为了谁？需要付出什么代价呢？
˙把它扔掉没问题。
扔到哪儿呢？
˙对家人忠诚是第一位的。
如果他们犯了严重罪行呢？
这个列表是无穷尽的。我建议你花时间仔细想想，然后把你自己的假设列出来，并质疑它们。
摆脱固有成见和有问题的信仰需要时间，但是每扫除一个负担，我们人生的旅程就更光明。在我们长大很久之后，仍然把父母背在我们的背上——甚至当他们逝世之后，这是一种我们不需要的负担。我们很少质疑社会固有的成见，即使它们已经过时很久了。真正引导我们走向正确之路的价值观来源于内在，它是完整的，而非强制的。
个人发展是一次永无止境的旅程，任何有抱负的领导者和教练如果完全投入本书所说的过程中来，就会在这场游戏中处于领先地位。未来，教练和领导者都还有很多事情要做。
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