回顾一次沟通

同事小张给我私下给我说，在业务交流的事情上，我很多次都get不到他的点，他往往要再次表达，我才能给出他想要的答案。为了往后能高效沟通，我回顾了整个交流过程，期望找到阻碍沟通的原因，并为此给出针对性的解决方案。小张是表述者，我是倾听者，先从小张开始。小张开始向我咨询业务，他刚说了一半，我发现他的表述中有一处错误，我于是迫不及待打断了他的说话，把正确的流程给他讲了一遍，小张听完我的陈诉无奈的说，这不是他关注的重点，然后小张继续说，直到把问题全部跑出来。于是我按照自己的理解，把正确的业务流程给他讲了一遍。小张听完之后说，他不想知道这么全的东西，小张又把问题表述了一遍。原来，小张只是想知道业务流程中的某个环节。于是，我把正确的流程答案给了出来。

上述小张和我沟通费劲的原因在于，我把问题听了一半就打断他的提问，等小张提完问，我由自做主张的把整个业务流程讲了一遍，自以为讲的头头是道，但这并不是小张关注点。那么，在往后和小张的沟通中，先听完小张的问题，然后和他确认他想知道的点，最后自己的回答。