体验环境
设备：Iphone 7
环境：IOS
平台：微信小程序
体验时间：2018-12-5
产品概述
产品名称：漫游鲸
标语：每一本书都不应该被贱卖
愿景：
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漫游鲸是一家循环书店，让每一本书都有尊严的重生，并让它在漫游鲸里遇到另一个识它爱它的人
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我们想让你能用一杯咖啡的价格，买一摞好书，我们希望让好书不再贵
行业背景
旧书二手市场发展历程
盈利模式
成本供给
漫游鲸以新书全价收购的噱头，广罗天下书籍，然而收购的书费不能被提现，以虚拟货币的形式存留在漫游鲸平台。漫游鲸只需要给到付邮费最低6元，就可以获得至少120元的正价书。（ps:平台规定书价不低于120或4本以上才可被回收。）
正价书15%的收益
平台卖书结算时，最多可以用虚拟货币抵扣正价书的85%，剩下15%用购买者的真金白银来支付，这里才真正为平台创造价值。
二手价出售
当用户的虚拟货币不足以抵扣正价书的85%时，平台提供了二手价，通常为正价书的4~5折，用户以现金支付。
用户画像
用户1
姓名：小夏
性别年龄：男，30岁
职业：程序员
收入：20000+
设备：iPhone 8
特征：经常买一些专业书籍，提升开发业务能力。也喜欢看科幻悬疑类小说
常用APP：微信、Bilibili、有道云笔记
用户场景1
小夏读的大学在异地上海，毕业后顺其自然留在了这座城市，最近一次换工作从闵行搬到浦东。
在整理行李的时候，发现堆了3层的书架，都是陪伴自己几年的书，也看得差不多了。如果要搬家的话，一方面舍不得随意处理掉，另一方面，书太重了明显带走困难。
如果找线上买家，一本一本地拍照上传太麻烦，而且这几天也不一定都能卖出去。他索性发了朋友圈，“这一架子的书都要处理了，有需要的人联系我，友情赠送噢！”
他内心想着，如果有专业的收二手书平台帮他卖就好了。他只想交接手续简单点、不需要让他等太久，因为他急着搬家。
用户2
姓名：小张
性别：女
年龄：23岁
职业：职场小白
收入：4000
设备：iPhone 7
特征：喜欢读书，尤其喜欢纸质书的手感，有怀旧情怀
用户场景2
小张闲暇的娱乐活动会看书，相对于电子产品，她更倾向于纸质书捧在手里的感觉。由于刚毕业闲钱不多，她想去二手市场看看，但是发现上面的书都太旧了，有的甚至脏兮兮的。她不得不放弃这个想法。
产品功能结构图
（红色代表产品页面，白色部分代表内容，虚线代表注释）
产品功能结构图
从产品结构来看，流量分享和卖书的入口被安放在多个页面，不管是买书还是卖书流程，在流程结束后依然有后续动作形成闭环，使用户不致于在流程结束后离开。
业务流程
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买书流程
买书流程
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收书流程
收书流程
收书规则：种类除了盗版书籍、教学教辅类、评分极低、没有条形码无法支持回收的以外，其它均为原价回收；品相上，外部破损残缺、内页缺页、较多的笔记或划线、纸张老化泛黄、有明显污渍、有霉印霉斑的也不支持回收。
规则第一先满足能够被修复的书籍，再考虑种类，可以看出做的是市场更认可的书，而教辅类书籍一方面可能是笔记太多，另一方面也有可能该细分市场竞品较多，所以没有涉及。
运营事件
KOL大号推荐
漫游鲸的产品实体是微信小程序，没有在应用市场榜单上排名，最主要的传播方式就是KOL大号推荐和用户裂变。在微信搜索中查询“漫游鲸”这个关键字，能找到若干篇软文，以及荐号。
荐号多以“白熊事务所”、“意林作文”、“淘高考”、“每日英语听力”等以学生和白领作为主力的公众号，更加明确了漫游鲸的定位是读书的学生党和拥有良好阅读习惯的人群。
此外，对比漫游鲸向不同公众号发布的软文内二维码看到，二维码竟然不一样，也就是说他们启用了带参数的二维码，这常被应用于跟踪来源渠道，用到这里能直接看到各个渠道所带来的流量差异，帮助漫游鲸更精准的投放。
赚书费·用户裂变
首先是关注即送20元书费和买书包邮券，这时漫游鲸给新用户的见面礼，在注册3天内才可领取。而漫游鲸上面书的平均原价在31元，以此为例，书费抵扣85折，也就是26.35元，而没有这么多书费的情况下，只能以二手价购买，也就是4~5折，也就是12.4元和15.5元之间（这里为现金）。
用户初体验时看到书费不足，第一反应是赚取更多书费，以更低的价格买下。漫游鲸在这里做了引导，可通过三种方式赚书费：出售闲置书籍、分享海报（邀请新用户可获得8书费）、分享到微信群（每邀请新用户，可获得5书费），且新用户72小时内邀请多得4书费。
加客服微信号
在买书和回收下单后，会引导加客服微信号，并被拉入微信群。目前群里还不太活跃，但是不会有乱发小广告和辱骂的情况，毕竟对象是书友人群，素质不会太低。但是氛围还没有形成，群友的角色除了交友暂时还没有其它定位。
漫游鲸周边
（12.13补充）近期的双十二活动中，漫游鲸在微信公众号以活跃用户送明信片周边和书籍的方式刺激用户活跃度，不少用户是冲着免费领书和创意明信片去的，明信片中有一年四季的鲸鱼画像，而且画风和鲸鱼的形象受到大家的喜爱，确实是成功的IP打造。
点评
- 回收的奖励不是现金，而是虚拟货币，所以平台不用承担收书的资金压力。
- 书费作为补贴赠送给用户，而且额度刚好卡在1.5折的最低折扣以上，需要用户通过裂变来享受最低折扣，拉新做得比较到位。
- 漫游鲸收书标准跟据豆瓣评分、流转率，所以不被市场认可的书，漫游鲸也是不会收的，一定程度上保证了内容质量，用户愿意为此买单。
- 目前书友社区是依托微信群建立的，且没有细分群标签，应该是在社群探索的过程中。究竟社群应该按照标签分类还是随机分组？自身产品的KOL打造计划，以及社群矩阵，都可以是未来漫游鲸的发展方向。
网友评论