近年来，“互联网+”和“新零售”在中国零售业，营销界成为风靡之势，消费者购物渠道也日渐多变。回顾近几十年服装零售行业的发展历程，消费者从以前百货购物，到电商爆发，再到现在线上线下多渠道购物的消费转变，无不渗透科技尤其是网络购物的影响。
但无论是“新零售”还是“智慧零售”，无非是购物手段和技术的升级，零售的本质并没有改变，仍脱离不开“人+货+场”本身。 零售行业的数字化升级，仍应该围绕以下方面进行：
1. 如何为消费者创造更便捷的购物环境
2. 如何更好地预测购消费者的购物需求
3. 如何更好地满足消费者的购物需求
随着现在购物渠道的多元化发展，消费者的购物行为呈现出更复杂，更碎片化和更多样化的趋势。尼尔森中国区总经理韦劭表示：“在今天的新零售环境中，我们可以观察到的趋势是营销触点、资讯来源、渠道都在急速增加。”
虽然大数据的发展，为研究消费者行为提供了极大的便利，阿里与美团等互联网企业也不断希望把触角向线下延申，希望做到全渠道打通，但在实际操作过程中，各服装品牌无外乎是启动一些CRM数字化项目，在店铺进行各种高科技互动项目，真正进行数字化转型的品牌少之又少，而能做到线上线下全方位打通，把智慧零售做到极致的品牌更是凤毛麟角。在服装数字化运营领域走在前沿的优衣库，也不过是较早实现了线上线下库存共享。
当然也有一些品牌在积极进行一些新科技的尝试，比如国内服装品牌Lily，在南京西路旗舰店设置了“智能变装”的互动屏，即消费者可以不用真正换衣，就能在互动屏上看到自己上身试穿的效果。主要的技术是通过预设的人体建模与现场识别的人脸进行结合。同时店内也设置智能识别系统，通过统计一件服装被查看，试穿的比率，来判断这件服装是否受欢迎（过去只能通过买单情况来判断，可能会错失一些试穿率高但买单率少的款式的改进机会）。
再比如UR，近一年推出的新概念店，号称现场没有库存，消费者现场拿起一件衣服，屏幕上会自动呈现该款衣服的模特上身效果，店员在后台也会收到顾客对这件衣服感兴趣的信号，提前准备好衣服供顾客试穿。
但现实的情况是，消费者除了开始时的新鲜与热情，并没有持续为这样的项目买单，花大价钱投入的设备，多数沦为摆设。
究其原因，还是因为服装零售行业的数字化的应用，仍注重在器的层面而非道的层面，即过于重视技术甚过顾客需求与消费心理本身，导致叫好不叫座。
现在线上购物之所以向线下回归，无外乎因为消费者除了购买商品，还有沟通和交流的需求。
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