我是徐君宝，这是我的第670篇日记（2021年3月6日）。

一、团队组建概述

总体目标：客服团队建立且具有产能

主要职责：激活樊登读书后台会员，添加微信，服务并引导购买“樊登讲书”VIP年卡及团购业务。优先通过“灯塔学习圈”会员礼包成交。

产能目标：人均每天不低于200通CRM电话，每天加微信量不低于20个，每月“樊登讲书VIP”成交量不低于60个。（4月和11月大促月，产能目标另行制定）

二、硬件要求

5-8人独立电话服务场所，必须有窗户。

电脑、手机、手机号、微信号、绑定银行账户。

白板，白板笔，大张贴纸，电信宽带，独立WIFI。

 

三、人员配置

人数：1+1+4

1 团队长：高惠子

1 团队助理：陈莉莉

4 一线客服人员

 

四、职责和权限

（一）团队长  高惠子

1、团队长职责

（1）    电销团队流程制定：销售流程+销售道具+销售动作标准化

（2）    现场盯场问题的发掘，调整促成 （每周到场2-3天，视情况前期也可能是4-5天，偶尔也会是半天。）

解决问题方面：

a人员心态

b人员工作量

c人员工作质

d人员晋升/淘汰

e日出单量 周出单量 月出单量

f 复购 转介绍 微信量

g 销售技巧

h工作流程+销售动作标准化

（3） 招聘面试+新人培训+业务技能提升培训+开会

（4） KPI表格的指定/评分

（5）自己也要打电话

（6）培养团队助理

（7） 配合公司的任务目标大方向，尊重公司的业务规范，配合公司各个部门工作流程

2、团队长权力

（1）拥有团队绝对的领导权，公司领导需要参与团队的建设和建议，必须经过团队长商量，由团队长统一口径，统一下达。除团队长和团队助理之外其他人无需自行和组员谈话，开会，分配任务，评价（同事间的友情交流是OK的）。

（2） 拥有樊登后台数据的使用权和分配权

（3）  KPI评定由团队长评分

（二）团队助理  陈莉莉

1、团队助理职责

（1）   自己也要打电销

（2）团队的落地细节监管（团队长协助）

（3）及时传达樊登读书的活动政策，并通知团队长，一起商量销售策略（团队长协助）

（4）组员客户的标签化分类管理，客户画像的梳理,方便后续做业务第2接力棒铺垫（团队长协助）

（5）基础系统使用，销售佣金提成核算，耐心讲解（团队长协助）

[if !supportLists]（6）    [endif]团队长为完成目标业绩所分解下达任务的事项，团队助理配合执行到位。（团队长协助）

2、团队助理权力

（1）   管理团队组员一些实施性的事务

（2）   有权利为组员争取福利

（3）   拥有樊登后台数据的使用权和分配权

（4）   拥有给组员评定KPI的权力

（三）一线客服人员

1、客服人员职责

按照公司要求 打电话 加微信 成交

2、客服人员权利

（1）2500（无责底薪）+1500（KPI）+提成+节日奖金+阶梯奖金+团队任务完成奖金+冠军奖金+团建+生日+专业培训+每年调薪+带薪年假+五险+优秀员工旅游+免费学习读书沙龙+职业技能培训。

（2）拥有分配的后台数据，无需自己找客户。

五、招聘文案

（一）岗位描述：

樊登读书厦门运营中心客服、售后专员、销售专员、电销专员、线上业务员等

1）对樊登读书产品和品牌进行电话推广或微信推广。

2）根据公司提供的客户信息，主动联系客户，电话回访客户，提升樊登读书会员的满意度。

3）受理会员投诉、咨询等事宜，为客户提供快速、准确和专业的咨询服务。

4）配合公司业务规划，推荐公司的产品促成成交，客户资料由公司提供。

（二）晋升愿景：

方向一：成为一名销售（或客服）精英，拥有理论和实践经验的高水平销售人才（或客服人才）。

方向二：管理干部，成为樊登读书厦门运营中心的管理干部，带团队。

方向三：成为一名学习顾问/知识顾问。能够知道大量的知识来源，知道大量的书，大量的课程，大量的学习方法。当人们有问题的时候，可以告诉大家，该学习什么知识来解决这个问题，这个职业叫做“学习顾问”（或知识顾问）。

方向四：根据个人特长及兴趣，转岗到公司其他部门。

（三）岗位要求：

1）声音甜美，普通话标准，思想积极向上；

2）思维敏捷，反应快，有良好的电话沟通技巧和服务意识；

3）有良好的抗压能力，工作积极主动；

4）有电话客服或营销服务专业毕业者优先。

（四）工作时间：

上午：8:45-12:15工作

中午：12:30-13:45午休

下午：13:45—18:45工作

周一至周六，大小周，每人每月有2周是双休。

（五）产品及公司简介：

“樊登读书”主要包含心灵、管理、职场、人文、家庭、创业、生活、作者光临八大板块书籍，以图文、音频、视频、思维导图等形式在APP内呈现好书精华解读。帮助您用30-50分钟的时间快速吸收学习，让你在开车、乘车、跑步、做家务、化妆时都可以吸收知识，省时省力。

“樊登读书厦门运营中心”是“樊登读书福建运营中心”的直属市级运营中心，本中心立足于厦门，旨在成为厦门最靠谱的知识运营商，为大家提供丰富的线上、线下学习活动，帮助书友学习知识、结识书友、共同学习、提升自我、展示自我，打造“热爱学习的本地知识人社群”，我们的服务理念是“活成一束光，照亮一群人”。

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个人成长小挑战：不吃晚餐，今日未完成。自2021年1月31日，累计已完成11天。