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学习《全日空工作法》2018年12月3日

学习《全日空工作法》2018年12月3日

作者: Ming薛 | 来源:发表于2018-12-03 11:46 被阅读0次
学习《全日空工作法》2018年12月3日

        这周《全日空工作法》第二篇,主题是"认真对待顾客,是接待的及格线。"

        有时在对方提出的要求外才是他真正需要的,我们要通过观察和不时的询问,来实现乘客的真正意图,也也是接待的一种形式,好像如果客人来了,发现客人在咳嗽,这时我们可以上前询问客人:"您的嗓子是不是不舒服,我给您拿润喉糖吧。"我们可以通过这些细微之处来用心服务我们的客户,这样可以给到客户一种惊喜,同时提高我们的服务的标准。

        这也是全日空工作法,里面给我们传送的信息,关怀!我们不单止要有规范的接待流程,还要有意料之外的服务给到我们的客户。

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