阿里价值观体系

【价值观体系】

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护公司的形象；

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

5、具有超前服务意识，防患于未然；

二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围；

三、拥抱变化

迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨；

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路；

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高；

四、诚信

诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一；

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止；

五、激情

乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同公司企业文化

2、热爱公司，顾全大局，不计较个人得失；

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求；

六、敬业

专业执着，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情；

2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果；

【考核规定】

一、员工考核原则

one over one plus HR相对公平性；

延续性和完整性（在经理离开时留记录）；

奖励及处分的依据保密原则；

二、奖励形式

加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会；

三、价值观准则

指导所有公司人的工作行为公司职业精神；

四、价值观评分规则

如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；

只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断；小数点后可以出现0.5分；如果被评估员工某项分数为 0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”

Customer First——顾客第一

1分：尊重他人，随时随地维护公司形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

Teamwork——团队

1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题；

3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持；

4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则；

5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围；

Teach & Learn——教与学

1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能；

2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能；

3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验；

4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评；

5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评；

Quality——品质

1分：没有因工作失职而造成的重复错误；

2分：始终保持认真负责的工作态度；

3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可；

4分：用较小的投入获得较大的工作成果；

5分：不断突破过去的最好表现；

Simplicity——化繁为简

1分：诚实正直；

2分：遵循必要的工作流程；

3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳；

4分：做事情充分体现以结果为导向；

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简；

Passion——激情

1分：喜欢自己的工作，认同公司企业文化；

2分：热爱公司，不计较个人得失；

3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩；

4分：碰到困难和挫折的时候不退缩；

5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功；

Open——公开

1分：能进行必要的工作交流；

2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议；3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取；

4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见；

5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点；

Innovation——创新

1分：适应工作环境的变化，并付诸行动；

2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升；

3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中；

4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效；

5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高；

Focus——中心

1分：上班时间只做与工作有关的事情；

2分：能按时按质完成本职工作；

3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级；

4分：面对变化，能够坚持公司目标；

5分：懂得必要的取舍，并获得成功。