在开始今天的亚马逊培训分享之前，先给大家看两个关于产品评价的实验数据，这两个数据都来自BrightLocal网站的调查结果：
◆ 91%的消费者会去看线上客户的评价
◆ 84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相当
在看到这两个数据之后，我们就很好理解产品评价对于人们消费购物行为的影响，就像我们平时买东西，除开会通过朋友推荐，对于品牌的依赖，然后就是产品的好评了。所以说产品评论和好的品牌口碑非常的重要，在亚马逊，消费者可以分别为卖家店铺和产品留产品Review。
首先写给卖家的评论，主要是评价卖家的综合服务表现，包括送货、回复时间等等，而对于产品的评价就是抛开了物流、客服等因素，单纯对于产品综合表现的评价，包括这个产品的外观啊、质量啊、使用反馈等等；对于卖家而言，要对于这两种评价做到心中有数，当我们要处理差评的时候，就能够对症下药。
在接下来分享的内容里面，我们提到的评价，都将特指产品Review。 当消费者在亚马逊搜索某个产品关键词，在展现出来的商品详情页面中，我们就可以一目了然的看到用星星和数量标记出来的产品评价，就像下图：
图片里可以非常清楚直观的看到，总共有多少评价，五星的好评有多少，四星的评价有多少等等信息。对于买家来说，都希望自己的评价都是五星，而且数量越多越好啦！毕竟评价实惠直接影响消费者的购买决策，在某种程度上，评价设置影响产品排名从而影响曝光。如果是自营品牌的卖家，尤其得集中精力想办法获得更多四星和五星好评。这种评价越多，产品的知名度就越高，销量也会越好。
产品评价对于转化率的影响有目共睹，所以不管是对于自营品牌的卖家，还是对于非自营的，所有卖家都应该了解获取更多好评的方式，处理差评从而帮助实现更高的销售目标。
获得更多评价
有效处理差评，搜集更多好评是我们面对产品review应该去做的事情，当你的的评价栏里空空如也的时候，别人一搜索出来，看到就像一个崭新的店铺，没有人流来过，很难让人产生信任。所以最优先的一件事，自然就是，获得评价。
得益于社会的发展，我们索评的手段可以简单到通过邮件完成，但是同样的，由于所有商家都在通过邮件进行市场营销，我们的索评邮件很可能发出去便石沉大海，根本无法引起卖家的注意。因此，在邮件索评时，我们应该注意让邮件的内容与众不同，同时还要加入“附加价值”。
同样的，值得我们注意的是，在通过邮件索评的时候，切勿采用极端的行为，铺天盖地的邮件去轰炸客户，这样绝对不会换来一个评价，只会适得其反，惹怒客户；如果引起了客户的强烈不满，客户跑去和亚马逊投诉的话，说不定还会产生负面影响，除了邮件内容和发件数量，发出邮件的时机也同样不能忽视。
我们一般都推荐在发货后，到货后两三天来发邮件索评。当然根据产品的特性不同，考虑到消费者的检验产品的周期，有的产品，比如健身器材或者祛痘霜之类的，短期是没办法有很好的体验的，可以在到货后一到两周再发邮件。
为了让大家在写这样的邮件时不在茫然，今天的亚马逊培训内容还总结出来索评邮件需要注意的7个要点
1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容;
2、“附加价值”其实很简单，比如产品使用窍门，保养注意事项等等;
3、语言亲切，态度专业;
4、通过开放式的提问来唤起客户的回复; 能够提高互动性，引起客户兴趣
5、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容(这种行为从16年开始，亚马逊已经明文禁止了，任何以利益形式诱导客户留评的行为都是不符合平台规则的，但是索要评论邮件还是可以发的，注意你的方式和措辞。）
6、直接在邮件中加入产品评价页面的链接，这样可以让消费者更快的找到评价的地方。千万别留错了链接，因为亚马逊禁止卖家将消费者导向亚马逊之外的任何平台。
7、最后别忘了告诉消费者“我们始终愿意为您服务”。
严格按照以上7点操作，向亚马逊示好，这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z，也可以更好的服务客户，提升客户体验，增加留好评的几率。本期的亚马逊培训就到这里了，你知道怎么增加留评率了吗？
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