今天想写这个话题，两个很重要的导火索是：
1.在看设计心理学的时候，作者吐槽门的设计，这已经是我不止一次看到对门的吐槽；
2.买了一瓶婴儿润肤油，瓶子盖半天打不开；
我拿到这个后开启的几种办法：
1.就按普通扭瓶盖的方式，发现卡顿，扭不开；
2.瞥见盖上有示意图，但是没有看，自以为按照经验应该是向上拔然后再扭瓶盖（经验来自于各种牌子洗发水，化妆品的打开方式），依然打不开；
3.好吧，我仔细看一下示意图，这个向下的箭头，是向下压瓶盖的意思吗？好试试，向下压瓶盖，用力扭，依旧打不开，这个时候我内心已经有点崩溃了，然后怀疑自己那个向下的箭头不是向下压的意思吗；
4.看看瓶子上有没有使用说明，咦，背后有，就是向下压，在扭动啊，好，我再试一次。一脸懵逼，依然打不开；
5.我再试最后一次，这是我真是使了很大的劲向下压，并且在扭动过程中也一直用力向下压，终于开了；
此后，我为了验证瓶子确实不好打开，又用正确打开方式实验了很多次，依旧是三四次成功一次，当然越熟练，打开的几率也越大。那么我想分析一下这个瓶子的盖为什么要设计成这样，以及我为什么很难打开；
目标用户：婴幼儿宝宝的妈妈（还有少量的爸爸、保姆、爷爷奶奶各种，或者我这种用婴儿产品的怪姐姐，括号内不是主要目标用户啦）。
使用场景：妈妈给刚洗完澡的宝宝使用；
为什么要设计这么不容易打开：防止宝宝不小心当作玩具打开，对宝宝的身体造成伤害；
我为什么觉得他设计的不好：
1.妈妈作为一个女性，他的力量是比较有限的，且在中国照顾宝宝的多数都是母亲一个人，所以这个润肤油通常是妈妈一个人打开瓶子，帮宝宝涂抹；
2.婴儿的力量有限，一个普通的矿泉水瓶，作为一个不到一岁的婴儿， 都很难凭自己的力量打开，因此这款润肤油想到了宝宝的安全很对，但是增加了打开的难度是多此一举了；
同样，我参考了他家其他的产品，打开方式基本采用向上扣盖就可以打开的方式，对于为什么单这个润肤油的打开方式这么特殊，我还是持疑惑态度（即使因为润肤油是液态，较易洒出，我对比了我的其他油类护肤，也没有发现同样的设计方式）；
那么下面说说我为什么5次才打开了这个润肤油？
1.看到瓶子，凭经验认为开启方式和其他没有区别：
现在的用户越来越少会去看使用说明，他们往往按照自己的经验去对待一个常见的事物，例如，看到台灯，你会自然而然的去按按钮，一下开启，再按一下关闭；
2.看到有示意图却没有仔细看，而是用他同类物品的打开方式进行试验：
人类非常擅长模仿，在他们遇到某种难题的时候，会自然而然的进行类比；同时，人类又是骄傲自满的，他认为自己不需要任何指导也可以完成某个事情；
那么在这里，我首先觉得我这智商不需要看示意图，还能打不开咋地（自满），其次我觉得哦，这个东西肯定和那些洗头的，卸妆油一样，为了方式运输或者携带过程中出现泄露，第一次打开方式比较麻烦（类比）；于是我向上拔，再扭。
3.仔细看了示意图，还是打不开：
在经过了经验和类比的尝试后，这个时候用户已经有点泄气了，于是只能认真的看示意图，但是这个时候用户是对自己的判断有了一定的疑惑，例如我明明看到瓶盖上有向下的箭头，我却要怀疑，是不是真的要像下按，这个时候我还在想为什么跟我以前用的东西打开方式不同，那么再一次打不开的时候，我会非常怀疑自己的判断，用户此时会进一步寻找帮助（平身找说明、百度）；
4.看了瓶身的使用说明，再次按照步骤一步步打开：
看了瓶身的说明，发现我上步的理解没有错误，我会十分疑惑为什么打不开，这个时候，对于用户的自尊心是有伤害的，这个东西是我花钱买的，所以我一定会想办法打开；但是我们举个例子，用户在使用一个网站，仅仅是要找一个搜索框，在他找了3次都找不到的时候，他转而使用其他网站的可能性就非常大了，那我们无疑会损失一批用户（这批用户是珍贵的，他已经要使用网站的一个功能了，而不只是随意浏览，很有可能是我们的目标用户）；
5.按照使用说明加大力气去打开：
这个时候用户已经知道了正确的打开方式，并且在按照正确打开方式打开的两次情况下都打不开，用户会有挫败感，你的产品已经让用户觉得自己蠢了。人的第一印象是比较难改观的，用户在开始使用的第一步已经感到挫败感，他会觉得接下来的使用会有更多难题，用户为了避免自己一而再再而三的遇到这种挫败感，一定会转投其他产品，后期即使你改进了这个功能，或者对用户体验有很大改观，这个用户愿意再回来体验的可能性也会低很多，你想从第一版开始就把你的目标用户拒之门外，推给其他公司吗?（除非你的产品是独一无二，无法替代的，例如我们的校园网客户端，烂到垃圾。。依然要用）
（我在写这篇文章的时候还时不时把那个润肤油拿过来，尝试打开，never成功过，尤其在我刚洗完澡，手潮湿的情况下，能打开他的可能性，微笑脸）；
一个好的产品一定是充分考虑了用户使用的场景，我觉得作为一个产品经理，或者是一个产品的设计者，不妨假设自己就是目标用户，一次又一次的自己使用，不断的挑战自己，怎么样可以在我想用的时候，用最快的速度，最少的思考成功的用了他，而不是仅仅为了一个瓶子是否好看，一个门是否高端大气上档次；现在太多的设计师为了设计而设计，永远以用户的体验，用户的痛点为核心的产品，我想才是真的能改变这个世界的产品；
（题外话：夸一下农夫山泉的宝宝水（貌似是这个名字），不同的方向爸爸、妈妈拿都可以有非常好的抓握体验，有兴趣的小伙伴自己去超市握握）；
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