今天下午去拿了一个快递，是我前几天买的一双鞋，不是大牌，很普通的一双鞋。
本来很开心的拿完快递，回到家拆开，发现鞋的鞋头严重不对称，我犹豫了一会儿，决定去找客服，我把拍下来的图片发给他看，问他该怎么办。他给我发了一段非常官方的话，让我选择换货或者退货。
不知道你们有没有这种经历，在网络上买的东西，比如，在同一家店铺买的东西第一件总是要比第二件要好一点；买回来的东西换货，结果换回来的东西太差强人意了；即使是同一个包裹，买了两个相同的东西，在表面上的总比里面的要好；同一个商品，体验装要比实际商品好。
有一次，我买了一双帆布鞋，因为鞋子上脚不合适，我选择了换货。当我拿到给我换的这双鞋，我整个脸都黑了。这是一双很明显被人穿过鞋子，我想着可能是别人穿了几天然后退掉的，还是先试试鞋合不合适吧，我把鞋子里面的塞着的东西拿出来，却没想到那团东西中还夹杂着人的毛发，我不知道那是头发还是胡子，甚至想会不会是在故意整我，还是他们的套路，达到以次充好的目的。于是，我再次联系客服退货。
种种教训，让我总是有点后顾之忧。我担心又会重蹈覆辙，所以向客服说明了这一点，而客服看到我的说明后，就直接让我退货退款。他说：“鞋子是手工工艺，多少有点瑕疵的，介意的话，您退货退款吧”。我说：“你保证给我换的是好的，新的，我就换啊”。然后他就说：“不保证。这边都是手工工艺，多少有点瑕疵的，介意的话您退回寄吧”。说到这儿我挺生气的，我总感觉这个客服说话让人听着就觉着不舒服。最后，不管换回来是好是差，我还是妥协了，决定换货。
其实，我们很多人都希望一次就可以买到自己满意的商品，但有时就会事与愿违。希望线上卖家能够全面检查商品质量问题，给双方减少不必要的麻烦。另外，客服说话的方式要恰当，不要让消费者产生误会，根据消费者的需求进行沟通，而不是一味地将自己的想法强加给别人。
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