【美】戴尔·卡耐基
1、微笑
微笑是0成本高回报的。当你不开心时，请微笑吧，微笑可以为你带来积极情绪。或许你的微笑感染了你身边的很多人，让他们的一天都拥有了好心情。请保持微笑，会为你带来好运。
2、指责
人总是感性大于理性。被指责时，我们首先想到的是反击。换位思考如果是我们指责别人结果也一样。请不要随意指责别人，百害无一利。停止指责 控制情绪，试着理解原谅别人的错误和不足。
3、感激
我们都希望得到认可和赞美。当有人帮助了你，请不要吝啬你的赞美，真诚的感激对方。最好让更多的人知道对方的善举，这样，会有越来越多的人愿意帮助你。
4、有趣的人
想成为有趣的人吗？对别人感兴趣是一个很好的方法。做一个好的倾听者，鼓励对方多讲讲自己。
5、欣赏别人
每个人都有值得欣赏的地方，用心的欣赏对方并告诉ta。
6、记住别人的信息
每个人都喜欢受到关注。记住别人的信息，尤其是能叫出ta的名字，并赞美对方你欣赏ta的地方，长此以往，你会变成一个受欢迎的人。
7、多看对方的优点
与人交流时多发现对方的优点，可以有效避免争执。
8、注意表达
注意表达方式，不要当面指出别人的错误。这样只会招致厌烦。
9、认错
如果你做错了事情，及时认错比被人训斥效果更好。
10、多强调共同利益
这样会让对方感觉和你有共同目标，进而拉近彼此的关系。
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