今天想分享一件这周工作中遇到的事情。
一位医院的客户联系到我这边，想要播放医院制作的电视节目，但是由于电视屏没有连上网络，所以后台无法远程下载更新节目。
我首先按以前手册中教的如何设置连接网络的方法，在QQ上分步骤教对方如何操作。后来客户一步步设置到可以浏览得网页。网页可以打开，那就代表网络是连上了。但是我们的后台终端还是没有显示在线。对于这个技术问题，我请教了部门的技术人员。回复是：还需要设置端口和安装播放器。
结果我在教客户安装播放器这一环节卡住了。按照以前的方法，我这边QQ传播放器软件给对方，对方把播放器拷到U盘再放进电视屏里安装。但是有个关键点，电视屏背后的USB接口是配有锁的，要钥匙才能打开。医院找不到钥匙了，这样意味着用U盘拷播放器的方法行不通了。
前面耐心地教对方设置的工作我已经花了不少时间，现在就卡在没有钥匙这个小问题，我有点不甘心。我继续问部门的技术人员还有没有别的办法，他说，需要钥匙打开USB接口开关。一直以前我们的一个流程是这样的。少了钥匙打不开。
我一边也为对方配合设置了这么久，却没解决客户的问题而心里感到抱歉。就在这个时候，对方客户说了一句：想通过邮箱传过去。“有主意了”我心里顿时想。前面客户说可以连网打开得网页，通过在网页进入邮箱，再通过邮箱把播放器下载到电视屏上。哎啊，这一点我怎么完全想到呢？
最后，通过这个方法，客户在那边成功的下载安装了播放器，节目顺利在屏上正常播放。
虽然是这件解决客户问题的小事，在与客户相互沟通解决上花了不少时间，但很庆幸我和对方都能耐心且不断的尝试解决办法。这件小事触动到我的一个地方是，我被自己的惯性思维所圈住了，我和技术人员一样，以过往的经验来判断，把问题困在钥匙这个点上。但是客户做为圈外人，却能有另外的角度和思维，提出新的疑问，找到新的解决方法。
借用今天听的《理解未来的7个原则》这本书中的一个观点来总结：跳出你面临的问题，反其道而行。
很多时候在生活和工作中遇到问题时，最先映入眼帘的问题，你有可能不是真正的问题。你可以尝试从老旧的惯性思维跳出来，Think of the box或是Think different,去挖掘问题背后的问题,找到"真正的问题所在“。
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