CEO要与员工分享业务细节

帕蒂.麦考德在《奈飞文化手册》八个文化准则的开始提问“你拥有奈飞思维吗”。我读过这本书后再看这些问题，每一个答案都是管理智慧。

公司所有部门都需要理解公司的业务。公司需要为员工理解公司业务提供足够多的信息。当你能随时提问员工，并从他们那里得到关于公司未来六个月要做的最重要的五件事情的正确答案，你才可以确定员工已经了解了公司的业务。

CEO要与员工分享业务细节

我们都知道做成一件事，签下一份合同，推出一款新产品，为客户提供满意的服务，都是团队的成功，而不是个人的成功。

每个企业都有自己的组织结构，CEO，技术副总，生产副总，行政副总、人力资源副总、销售副总，市场副总，总工程师，客户服务副总，下一层是中层管理者，各个部门经理，小组长，基层是员工。能够发展起来的企业，或者说能够成为行业领先的企业，从CEO到基层员工，能够力出一孔，从战略层面到操作动作，上下一致，从思想、策略、方法、行动、应变、纠错方面整体协调统一。也可以说是从CEO到基层员工，各思其责，各尽其职，高度匹配。

从CEO到基层员工，各思其责，各尽其职，高度匹配，企业怎么到的呢？回答这个问题要先学习榜样企业成功的实践经验，及其管理智慧，然后由CEO大胆地领导企业管理创新。

以下是几点管理智慧：

1.向企业客服团队负责人提问（1）你认为你的客服经理对公司的业务运作机制了解多少？（2）他们理解业务面临的最紧要的问题吗？（3）你认为他们对自己的工作为公司所贡献的利润了解多少？接着你要与客服团队一起找到正确的答案。

2.你要求客服团队记录下所有的客户体验吗？

3.你要求客服团队每一个人都记住百分之多少的用户会因为一次糟糕的客服体验而无法完成购买吗？（答案是78%）

4.你要求客服团队每一个人都记住一次糟糕的客服体验通过口耳相传造成的影响是一次良好的客服体验的影响的两倍吗？

5.你要求客服团队每一个人了解公司的损益表吗？

6.你要求各层级管理者了解公司的损益表吗？

7.你是否把企业目前所处的竞争的激烈程度和面临的重大挑战告诉各级管理者和员工了吗？

8.你向各级管理者和员工介绍过企业的融资计划书吗？

9.你是否做过让各级管理者和员工旁听向投资者的路演呢？

我们说CEO要向各级管理者和员工分享业务细节，并不是要每个人都向CEO那样思考，做CEO做的事情，更不是CEO去做部门经理做的事情，而是在各自的层次和维度思考同一件事情，比如企业现在推广一个新产品遇到的竞争压力，进而达到力出一孔，从战略层面到操作动作，上下一致；从思想、策略、方法、行动、应变、纠错方面整体协调统一；从CEO到基层员工，各思其责，各尽其职，高度匹配。