所有的矛盾源于沟通不畅或沟通失败。
表面上：
女人：你今天怎么这么晚回来？
男人：不是告诉你今天加班了吗？
女人：你怎么这么不耐烦，我只是问问。
内心：
女人：你怎么这么晚回来，我不想一个人在家。
男人：烦死了，我出去吃个饭总要问。
女人：你不爱我了。
著名沟通分析学家艾瑞克.伯恩认为如果人的沟通能够顺畅，最终会到达亲密的状态，双方的内心都会得到“安抚”。如果是互补式的沟通，则沟通可以永远继续下去。互补式沟通围绕着话题继续下去。如果是交叉式沟通，则沟通会立即停止，因为交叉式分析总会脱离原来的轨道。比如上面的沟通，女人发起的沟通是关于晚上晚归的问题，但第三句话的沟通话题则变成了男人的烦躁以及爱不爱我的问题。所以以上的沟通是交叉式沟通，最终沟通终止，而且双方想要表达的内容都留在了心底。
换句话说，我们在沟通时总是在玩游戏。女人已经知道男人晚归的原因，但还是问出了这个问题，其实是在玩一个游戏，玩游戏的目的是要得出：“我好，你不好”的结论。男人如果接受这个游戏的邀请，他会说：对不起，我回来晚了。然后，女人会说，以后不能这样了。游戏的结果是：我像父母一样批评你，你像孩子一样认错，我是正义的，从而我得到满足。但是，男人或许玩够了这样的游戏，他也发起了一个游戏：我已经告诉过你了，你为什么还要问我？就是说：我没有错，是你的错。
游戏是我们过得某种满足的有效方式，但是有些游戏是功能不良的，如果一直重复这样的游戏，矛盾会越积越多，最终无法解决。
上面的沟通如果是互补式沟通可以这样：
女人：你今天怎么回来得有些晚？我等你好久。
男人：哦，我刚跟你说，我今天和领导出去吃饭了。你生气了吗？
女人：没有啦，就是希望你早点回来，工作一天累了吧，快去洗澡吧。
男人：好，我以后尽量早点回来，不让你久等。
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