你所不知道的双十一客服是如何度过的

一 我所想像的双十一

我想问大家一个问题，每年的双十一你都会剁手吗？那你有没有遇到过客服长时间没有回答你所问的问题吗？如果遇到过那你会怎么解决呢？作为一名学习电商的我们都曾想过能有机会参加一次双十一的客服实战。今年的双十一我们有幸参加了“我买网中粮食品旗舰店”的客服。我们还没培训之前理解的客服人员是坐在电脑旁打发时间、一天都没有几个顾客问问题等。

二 现实中的双十一

但是我们进行了为期5天的客服培训。才发现客服不是你想做就能做的职业，他要求客服人员要有很强的抗压能力、要记住很多的规则、还有最严重最不能触碰的一点就是要准守该网站的规矩。我们这几天的培训虽然是很辛苦的但是我们知道了"客服”这个职业的不容易。

三 我是如何度过的双十一

双十一已经开始了。我们准备好了迎接各种的问题和奇葩的人。双十一的前一天人还是很少的，在同学们已经开始接待了我只能跟电脑两眼相对，在同学们又有人来问问题时我还是跟电脑两眼相对，可见是有多少的人啊。终于我这里来人了，面对第一个顾客还是有点紧张的我用井然有序的回答顺序来回答他问的问题，解决完之后他还是比较满意的。有了第一个顾客的经验之后，在有人问问题后就知道了如何去回答并且以好的心态去解决。

令我开心的是我遇到了一位很善解人意的顾客，他问了我双十一当天能不能修改地址，我回答说“亲因为双十一当天是不支持修改地址的。”这位顾客也很理解，没有说因为无法修改地址说出过激的话而是说出了“这么晚了，还在上班，辛苦了。”我看到后很让我感动，毕竟没有帮助到她，她还说出这么暖心的话。谢谢您在漆黑的夜说出了充满了阳光的话语。

但是幸福的背后总会有一点悲伤的。双十一的抢购已经开始了各种活动蜂拥而来，而这些活动都是有时间限制的，时间一过你就会抢不到这些优惠的宝贝了。我就遇到了这样的一位顾客，他心仪的宝贝活动已经结束了就没有办法为他优惠了，他没有完全理解活动规则，就跑来问客服而且满嘴脏话，我告诉他我们的活动时间已经是结束了，为此感到抱歉。但他还是不理解依旧说出脏话，我只能耐心的解释、解释、再解释。但这个顾客依旧不依不饶的缠着我，后来他带着愤怒的心情走了。

还有一种奇葩顾客他跟我们客服说了一句现在网络流行语“买了否冷”当时我们的客服不知道整么回答了。还有一种不买东西一直跟你聊天的，简直了我们还不能不回答顾客的问题只好跟他聊了。通过这次的实践让我知道了、认识了、同时也让我成长了很多，尽管遇到了很多这样那样的顾客。再见双十一。