这个角度相对冷门一些，只讲口碑营销，我喜欢第一章序言的标题——愿未来的你有口皆碑；
里面有专家视角和营销案例，但确切的讲，专门做口碑营销的商家比较少，都是在整个营销活动里面顺带做了波口碑，另外提到疯传的一本书，作者对里面的理论多次引用——乔纳·伯杰和安迪·赛诺维兹
传播引发关注，关注激活价值
口碑口碑原意是指刻在石碑上的逸闻趣事或是好事，记功用的石碑经久不衰如同人们口中的好名声，口碑得以流传下来；本书将从十个角度来阐述口碑营销的理念与方法，包括口碑营销的基本含义，以及怎样调动消费者的情绪、怎样塑造口碑形象、怎样做话题营销、怎样扩宽口碑传播力度、怎样与消费者进行互动、怎样了解用户的反馈意见并做出改进、怎样避免口碑营销的误区、怎样变现口碑的价值等。通过阅读这些内容，读者们就能以全面的眼光看待口碑营销，不迷信其作用，不因此忽略产品本身的品质，但也不忽视这一营销利器。
口碑营销在本质上是积累好评度和好感度，让真正的客户替商家免费宣传；口碑营销：几点法则：
1.什么是口碑营销：
从根本上说，口碑营销的核心思想中有三句话：第一，让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象；第二，让大家有兴趣在讨论之余购买你提供的东西；第三，让大家有兴趣长期地讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多人。
2.口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。
1.Talkers（谈论者）谈论者是指那些向别人谈论你的产品品牌的人。他们可能是企业产品的发烧友，也可能是初来乍到的新顾客。
2.Topics（话题）话题指的是人们谈论的具体内容。任何口碑最初都源于一个有讨论价值的信息。
3.Tools（推动工具）推动工具是指营销者用来推动口碑传播的各种媒介、平台和技术手段等。
4.Taking Part（参与）参与指的是营销者加入谈论活动当中。
5.Tracking（跟踪了解）跟踪了解的对象是那些正在谈论你的人，目标是弄清楚他们在谈论你的什么情况。这是企业收集消费者反馈意见，评估口碑传播效果的必备工作。通过这项工作，营销者可以根据实际情况调整原先的策略。
传播力六要素美国的乔纳·伯杰教授提出了传播力的六项原则。这六项原则指的是六个对信息传播有很大影响的要素，它们分别是“社交货币”、诱因、情绪、公开性、实用价值和故事。
从理论上说，口碑营销学的目标是制造好口碑，而好口碑的源头是好产品与好服务。
安迪·赛诺维兹教授分析道：“80%的口碑传播发生于网下，所以你应该集中关注出现于现实生活中的口碑谈论者和口碑话题，并且参与那里的交谈。
口碑营销的一个基本原理是利用消费者的情感共鸣来做销售。
一种核桃好吃与否，并不能决定企业的生死，因为消费者也知道，你的质量不会比别家的好太多。顾客认的是你的品牌和用户体验，所以企业必须把品牌的识别度作为一个最大的差异化内涵去建设。当你的品牌被顾客记住时，他们未来的选择就不会有任何被迫性。每次上网，就会直接点击购买。这就是“粉丝”经济的效果。——三只松鼠创始人兼CEO 章燎原
腾讯公司在其出版的《腾讯2015公关手册（内部）》中，有这样10条建议：（1）将企业故事融入行业、社会中。（2）让读者产生情绪和角色代入。（3）深挖内在逻辑，否则不如不做。（4）不要贪大求全，选择“蓝海”切入。（5）借力时效性，越快越好。（6）选择与产品内涵关联最直接、最紧密的。（7）碎片化时代，观点为王。（8）日常做好产品内涵外延词分析储备。（9）多看行业新闻，培养联想能力。（10）增加小技巧：数据、图片、超链接等。
口碑谈论者主要分为以下几类人群：
1.对产品和服务感到满意的顾客2.喜欢在热点消息下面发评论的网友3.使用有你公司LOGO的产品的发烧友4.公司内部的优秀员工5.喜欢收集各种消息的人6.公司品牌的“亲卫队”——忠实粉丝7.各类专业人士
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