新零售思维下的大健康智能产品之产品架构设计

---

新零售产品形态的特征

何谓新零售，马云提出是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”，刘强东提出是“消费者无界、消费场景无界、供应链无界、营销无界”。现实生活案例如：盒马鲜生、超级物种都可以归为新零售类型的商业表现形态。

 我把新零售产品形态的特征归纳为如下一张图：

 线上、线下融合的产品表现形式：以二维码标注产品信息，扫码支付，现场体验，体验满意后，可线上速递配送到家，持续体验并扩大体验人群，即可以在这个持续的闭环链中像“病毒“一样快速扩散、吸流、引流，又可以不断带动产品销售。

 商业模式核心是依托个性化的云端大数据分析，进行科学化、精细化地采购、运输、仓储、品类管理，建立一套高效供应链管理体系。

 盈利模式是依托高频、高效、客单价高的生鲜类产品消费和服务，连锁化经营，强调快速、及时，具有很强的地域性和粘性。

互联网大健康智能产品形态的特征

互联网大健康智能产品表现出来的基本上有以下几个特征，如下图所示：

 个人健康数据采集，采集用户基础的生理数据，如：心率、呼吸、体温、血压、血氧、血糖、血脂、身高、体重等等。

 个人健康改善的干预手段，改善用户出现的身体健康方面问题。

 紧急事件主动/被动报警，用于紧急处理用户身体突发问题。

 在线咨询，当用户日常出现健康方面需求，可以随时向专家进行咨询。

 健康报告，用户用完产品后，能得到一份健康方面的报告，告知用户当前身体健康状态或身体健康状态改善情况。

 无线连接互联网，这类产品通过Bluetooth、WIFI、Zigbee等无线模块接入Internet。

 支持APP或小程序，这类产品通常都有自己的小程序或APP，给用户提供服务内容。

产品架构设计

 根据上面的分析，我考虑产品架构设计分四个部分：线下空间体设计、线上服务体设计、线上商城设计、用户交互设计。

线下空间体包括4个部分的产品设计，监测产品设计、改善产品设计、服务产品设计和空间体设计：

监测，是为了获取用户生理健康大数据；

改善，通过用户生理大数据分析，提供最符合用户需求的身体健康改善产品，解决用户痛点，形成产品链闭环；

服务，提供持续的咨询、指导，了解、解决用户变化的、升级的痛点，对用户产生持续粘性，培养用户忠实性，形成口碑和品牌；

空间体，给用户提供一个舒适的、放松环境，让用户充分体验、感知产品带来的愉悦感。同时，也进行产品展示。

 线上服务体，是作为线下空间的延伸，提供远程监测、远程改善、远程服务。将产品购买完毕或产品体验完毕从产品服务的终点变成用户服务的起点。同时，和线下空间融合，提供线下空间预约服务。

 线上商城，也是依托线下空间体的产品体验和产品展示，提供持续变现能力。

交互设计产品架构设计的重要一环，是为了营造一个有“触觉、味觉、视觉、感觉“的全方位的线上/线下产品体验氛围，让用户感觉到整个产品的”温度“，和用户形成情感互动，感动用户。

具体架构设计图如：