有效沟通的基本原则

以下是一些能够带来有效沟通的基本原则：

1）不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意

思

问题越复杂，这个原则越重要。有时，我们想当然地认

为听众和我们⼀样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所

要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本

⼀⽆所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景

信息；唠唠叨叨总⽐挂⼀漏万强。

2）说完整的句⼦

逻辑中最常⻅的是说明句，说明句类似于命题。如果我

说"狗"、"海⻳"、"七⽉下跌的股票价格"、"那座印地安建

筑⻛格的⽯灰⽯正⾯"，你可能会猜测我在试图把不同的观

念联系在⼀起，但是你不知道它们是如何产⽣联系的。这

是因为我没有做出完整的陈述。我需要⽤完整的句⼦，例

如"那只狗攻击那只海⻳"，"七⽉下跌的股票价格使⼩王很

丧⽓"，"那座印地安建筑⻛格的⽯灰⽯正⾯被那帮流氓严

重地破坏了"。

3）不要将主观看法当做客观事实

泰⼭在⼭东和⼭⻄之间，这是个基于客观事实的命题，

它要么是真的，要么是假的。但是如果我说泰⼭是秀美

的，这个命题就糅合了主观和客观两个⽅⾯的因素。在这

种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判

断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没

有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被⼤

家所接受，我就必须为它做论证。

4）避免使⽤双重否定

在⻄班⽛语中，双重否定⽤来加强语句中的否定意义。

在英语中，双重否定相互抵消，句⼦表达的是肯定的意

思。有时候，这会带来困扰，因为语句表⾯上听起来是否

定实际上是肯定。为了避免歧义，最好直接表达本意，不

要使⽤双重否定句。不要说，"这⾥不是不欢迎她来"，直

接说，"欢迎她来"。

5）根据对象选择合适的语⾔

如果你是个物理学家，在⼀个学术会议上与其他物理学

家讨论测不准原理，你可以⾃由地运⽤你的专业术语。但

是，如果你是在向⼀群普通⼈解释这个原理，就必须⽤⽐

较通俗的语⾔，⽅便⼤家理解。不要对着外⾏⼈使⽤业内

⾏话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事：⼀是对⼈讲话

态度傲慢；⼆是故作⾼深，让⼈云⾥雾⾥。

这⾥很重要的⼀点是，如果不了解听众的背景，你就⽆

法选择合适的语⾔及表达⽅式。因此，你所要做的第⼀

步，就是要对听众的组成及其背景做出准确的判断。

6）避免使⽤模糊和多义的语⾔

模糊和多义是制约有效沟通的两个典型因素。英语中的

模糊(vague)来源于拉丁语中的"vagus"，意思是恍惚；多

义(ambiguous) 的来源可以追溯到拉丁语中的⼀个动

词"ambigere"，意思是徘徊。模糊和多义的语⾔并不明确

表达这个或那个特定的观念，⽽是游⾛于不同的观念之

间。它们的共同缺点是没有⼀个固定的⽆可争议的内涵。

⼀个词语的指代物不明确，它就是模糊的。我们不知道

这个词语到底指的是什么。看如下两个命题："⼈们不喜欢

那样的⾳乐"和"他们说他将不参加连任的竞选"。对第⼀个

句⼦，⼤家的⾃然反应是："什么样的⼈？什么样的⾳

乐？"第⼆个句⼦，⼤家也会问："他们是谁？"在此两例

中，由于缺乏准确的信息，我们都不确定到底说的是什

么。像这种情况，完整的表达应该是这样的："圣弗朗⻄斯

科⾳乐学院毕业的⼈们不喜欢⻄部⺠间⾳乐"和"⼈⺠党选

举委员会的候选⼈宣布他将不再参加竞选"。在这种情况

下，我们才可以针对⼀些明确的东⻄做出反应。

通常，⼀个词语的使⽤越普遍，它的含义就越模糊。避

免产⽣歧义的⽅法是让你所运⽤的词语尽可能有针对性地

反映出你的本意，以便读者或者听众不⽤费⼼去猜测你所

说的到底是什么。如果你想说的是摇椅、古董椅、⽛科医

⽣专⽤椅或电椅等，在你谈到这些东⻄时，不要笼统地称

之为椅⼦，要⽤定语做限定。⼀般情况下，听众可以根据

你所讲事物的前后关系来判断出你现在讲的是什么，但是

如果你⾃⼰拿不准，就加上特定的定语。

7）避免闪避式语⾔

尽量直抒胸臆，降低听众对你所要表达的意思产⽣误解

的可能性。但这并不是在建议你要⼝⽆遮拦，⼀个⼈应该

可以将简练与优雅完美地结合起来。

语⾔中，委婉的表达是很重要的。但是我们必须⼩⼼，

不要使委婉的语⾔称为信息缺漏的根源。例如，设想⼀个

词语叫"终极⽅案"，⽤来掩盖⼀个罪恶的灭绝⼈类的计

划。闪避式语⾔不能直接地表达出演讲者或是作者脑中的

真实想法，它带来的危害是双重的。⾸先，很明显的，它

可以欺骗听众；其次，⽆形中，它将对其使⽤者造成有害

的影响，扭曲他们对现实世界的感受。使⽤者塑造语⾔，

同时语⾔也塑造使⽤者。如果持续使⽤扭曲现实的语⾔，

我们会逐渐相信⾃⼰编造出来的虚假世界。这就是语⾔的

⼒量。

为了标新⽴异，⻘少年喜欢使⽤耸⼈听闻的语⾔。但

是，即便如此，如果它可以解开观念的困惑，使⼈们看到

真相，同样胜过