2018年中工作总结汇报

2018年中工作总结 汇报

一、自我感受

总结上半年，“着急、有心无力”这两个感觉在工作状态中的占比比较大，销售本身以业绩为主，结合市场、管理等各方面的学习，摸索阶段需要系统化。半年过去，月月都不达标，内心焦灼感十足。因为不够专业，不够了解市场，无从下手只能像炒旧饭一样在做重复的工作，却能得到什么好的结果。从接触带人开始，真的像一面镜子一样，有时候从助理身上也能看到很多自身的不足，给自己敲了警钟。反省过很多，出现问题，解决问题，反省自己，有时候低迷也会想自己这么做，是对还是错，但是对比前两年，感觉越来越会去坚定自己的想法，想努力去得到认可，据理力争的感觉，一步步在成长。对于我比较感兴趣的，身上特点比较明显吧，推广这块是我这两年接触下来，引起了自身兴趣的一点。不是一个特别爱看书类型的人，但是对于感兴趣的，吸取知识觉得还是比较快的这东西需要积累，需要见识，目前整体远远不够，还没踏进这个门，太缺乏知识了。今年的市场变动对于业绩影响颇大，远比自身预设的还要快，有时候这种乱中找出路的感觉，需要一步步理顺理出来的。

二、问题反馈，如何翻盘

对内

1.个人制定学习计划，在一个月内迅速吸收，现阶段从销售本身寻找问题（如下表）着重解决。

考核内容 专业 话术 找资源 动脑能力 难的

报价 轻重

缓急 广告 客户跟进 生产跟单 售后问题 接待客人

评分 75 70 65 75 70 70 70 65 70 70 70

以百分制的标准针对个人的工作能力进行打分。

2.团队整体缺乏责任感、凝聚力、默契配合度等问题需要磨合。建议以公开课的形式，每月举办次，内容主讲团队配合发展，举一些工作中的例子，大家相互配合，减少抱怨，更对付出是以团队整体为中心去做，把大家的想法整合，作用发挥到做大。

3.微信管理软件。

对外

1.老客户资源（缺乏主动性）：在如果与客户交谈，建立良好的成交关系，现阶段只局限于表面，基本客户自主上门或者就是累积下来比较多的，像幽灵客户/有单却经常性把难的给我们做，只做一小部分，大多数都是因为我们缺乏主动性开发。这一类的客人问题点在（品质、价格（产品、运输）、服务、时间、专业、热情），结合这些点我们针对性推出“绿色通道”，能在这里享受到vip的尊贵服务。

2.现在互联网时代，刷朋友圈是每个人每天都会去做的事，一个情绪工作生活抒发的地方，制造话题引起关注人的注意。可以利用这一单活跃朋友圈细致关心日常小事小节，以老友式关心（点赞、评论），建立起良好的沟通。工作朋友圈区分客户群体，针对性发布一些内容。

3.每月制定老友回访日，固定时间比如1、30号，以节日、天气、小礼品等状态私发一些慰问语句，要坚持下来，不用多就一次或者两次，长期坚持给客户营造一个暖心的氛围。

4.借目前感恩的活动，来一个小调查“一句道歉，一句感恩，感恩有你一路支持！“为主题的形式，去回访老客户。还有一个对老客户要以新客户更加饱满的热情度去对待，人的心里，谁都不想被冷落的感觉。

酒店工程项目分四块（老客户介绍、关系户、投标、平台类引进），老客户引进可以从上面说的主动性增加流量，关系户根据目前有的资源深入开发挖掘，重点是保证服务、专业程度，投标分区域、项目，需要考察了解花费精力比较大，阿里巴巴是个比较大来源的渠道，接下来可以分部分精力运作，保持外围流量的引进，做成一个端口。除了已有平台，要了解更多的项目资源信息渠道，比如App，公众平台等，这些不仅是只作为酒店类型，围绕整个客户群体都可以做。