流程：

公司开展的所有活动都是由业务流程构成的，包括利用员工、技术和信息来实现公司使命，设定目标，衡量绩效，服务客户，以及对开展这些活动的过程中出现的不可避免的挑战。

流程决定了公司运营的有效性和效率，以及客户体验的质量，最终还会决定组织的盈利情况

流程是固化了工作行为步骤。（谁来做，怎么做，哪些步骤，什么时候完成，谁审批）

业务流程把一个或多个输入，转化为客户有价值的输出活动。业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

传统的流程8要素（输入、活动、活动的相互作用、业务规则、资源、输出、客户价值）大多是从流程管理软件的角度定义的。

流程4要素：活动、活动的实现形式、活动的逻辑关系、活动的承担者

流程管理

通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理、分析、改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策的反应能力。

流程体系管理

业务模块流程、主题流程、部门流程、岗位流程

流程优化的思路

基于效率提升、IT技术、增值性、流程价值提升、分散矛盾、岗位责任下放，业务处理权下放。

流程优化的步骤

# 某些流程似乎过于复杂

#完成任务所需时间比以前更长，不同员工执行同一任务所需时间存在显著差异

#无法一次性把事情处理好

#团队绩效日益下降或始终无法完成目标

#员工对混乱的流程或阻碍他们完成工作职责的各种瓶颈感到受挫

遇到以上问题时，说明需要优化流程了：

1、计划--选定需要优化的业务流程，确定优化范围，目标和时间安排

2、分析--分析现有流程，设定优化目标，期望达到的效果

3、重新设计 -- 针对需要改善的问题和优化目标，构建新的流程步骤

4、获取资源 -- 获取重新设计流程所需的人员，设备和其他资源

5、实施--实施重新设计的流程，了解实施的障碍，收集反馈意见

6、持续优化 -- 衡量新流程的绩效，并根据需要不断进行改变

好流程的评价标准

成本

满意度

质量

周期 

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