秀秀在实战中发现，同一套话术，对有些顾客非常有用，但是另一些顾客却完全不感冒，这是为什么呢？因为我们的顾客也分不同的类型，那套话术刚好很合某类型顾客的胃口，但是不是一招就可以打天下的。所以作为销售员，应该把顾客进行分类，针对每类顾客有一套应对方法，这样才能大大提高成交率。
我们的顾客可以分成几类？每一类分别有何性格特质，又如何应对呢？
门店每天接待的顾客，有这么两种：一种你只要跟他微笑着打个招呼，他就开口说话了；另一种你一直说到嘴巴干他都没反应。如果用一个词来说这两类顾客的话，那么可以说是“外向”和“内向”。
还有这么两种顾客，一种顾客在买东西的时候特别关注感觉，喜欢有良好的购物氛围和服务，而另一种顾客则更在意产品的功能、特性。他们的不同在于前者关注“人”，后者关注“物”。
那么把这两种区分顾客的方法合在一起考虑，就可以把顾客大体分为四类：一类是外向而关注人、一类是外向而关注物、一类是内向而关注人、一类是内向而关注物。
我们销售员要做的两件事，一是熟悉这四类顾客的不同性格特质和他们的消费行为趋势；二是在接待顾客时快速判断出顾客属于哪一类，并做出对应的反应。
先看以下这几种情景，判断一下这些顾客各属于哪种类型：
你能分辨出这四类顾客是哪种类型吗？
答案：A顾客是外向而关注物，B顾客是外向而关注人，C顾客是内向而关注人，D顾客是内向而关注物。你答对了吗？��
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