近年来，在销售领域，一个新概念正在悄然兴起，那就是“客户成功”！
不知大家感受到了没有？同样是为了销售产品，“客户需求”与“客户成功”，两字之差内容却发生了质的变化。
以前我们讲销售，常讲：要以客户需求为导向，不要以产品销售为导向。要学会在销售过程中问对问题，让客户意识到自己的需求，进而打动客户，促使成交。
如今许多做销售的小伙伴反馈，现在客户越来越难搞定，成交越来越难；另一方面，客户反馈，现在同质化产品越来越多，选择越来越困难。
这说明市场已经发生变化了，以前是人找货，是卖方市场，现在是货找人，为买方市场，为此销售思路必须发生转变。
现在谈满足客户的需求已经不够了，因为客户的需求早已由众多的商家或个人去满足了。客户根本无须寻找，每天面对手机就有无数的，或APP、或小程序、或社群、或朋友圈来吸引他（她）的眼球，让他（她）马上点开。
近一年来，抖音、快手、淘宝等视频直播卖货，因具有人设品牌效应及直观体验的特点，正成为一个越来越大的销售平台。
线上如火如荼，线下也同样风风火火，特别像盒马生鲜、美团买菜、百果园及钱大妈、全家等线下门店，既满足了用户的消费体验，又能有线下或线上多重选择。
我们看到，既使有这么多头部企业参与，但这些企业也不敢懈怠，大家仍然在千方百计抢占客户注意力，不断推出新型的营销策略，来吸引客户、抢占客户、留住客户。
有统计数据显示，开发一个新客户花费的成本，是留住一个老客户成本的3一10倍，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为50%。
为此一个企业想留住客户，一定要有自己独特的优势，那就是帮助“客户成功”！
这里的“客户成功”，我理解是“让客户有成就感”，不仅仅只是满足客户的消费需求，而且还能让客户因消费而产生了链接，进而促成了一段佳话，让客户感动，自发地去传播，主动介绍更多的客户来成交。
大家是否听说过杭州有一个专卖豪车的，自取名字“豪车毒”，仅仅30名员工，没有任何门店，专门在微信朋友圈卖车，去年销售额1.5亿，令汽车销售界瞠目。
那么多有大型门店，众多销售人员的汽车销售商的品牌店为什么卖不过这个“豪车毒”？他们是怎么做到的呢？
欲知80后“豪车毒”创办人的故事，请听下回分解。
如果你在做销售，那么研究如何让“客户成功”，定会让你重新体验销售的巅峰时刻！
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