一、知觉：看到什么就是什么
由于你有你的角度，我有我的角度（角度涵盖背景、经验、文化各方面），所以看到的东西不一样，认识和想法也不一样，就好像经历着不同的世界，这就是知觉差异。而知觉差异会给我们带来沟通上的挑战。
（一） 知觉过程的四个步骤
1．选择。
2．组织。知觉基模——每个人都有一套不同的方案来把其他沟通者的形象进行分类、归纳和预测，然后会对不同的人采取不同的沟通方式。比如你要是特别有性别意识，你就会特别留意男女行为的差异和男女被对待方式的不同；如果宗教对你很重要，你看待教友和其他人的态度就会有所不同。一个有效消除刻板印象的方法就是，把每个人都当作一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一竿子打翻一船人。
3．诠释。
4．协商。
二、知觉的特点
1.对人严厉，对己仁慈。“我的本意是善良的”，我们总是用最宽容的条件来对待自己。当别人遭遇不幸时，我们常把问题归咎于对方的个人因素，而当自己遭遇不幸时，就把问题归咎于外部因素。
- 先入为主。“她好像很爽快”“他好像很难相处”，我们对别人都会有第一印象。但是科学家提出第一印象往往来自外貌的特征，所以我们很容易把所有优点都放在这个人身上。
3.以己之心，度人之腹。别人并非总是按着我们的方式思考和感觉的，不要想当然地以为别人会怎么想，你可以直接询问他，也可以和别人核对。
三、弄清楚事情的沟通方法：知觉检核
知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确，它包含三个步骤【括号内是示例】：
描述你注意到的行为。【你今早很快地走出房间，而且很大力地关上房门。（行为）】
说出关于这个行为至少两种可能的诠释。【我不知道你是不是生气了？（第一种诠释） 还是你只是比较着急出门？（第二种诠释）】
请求对方对你的行为诠释作出澄清。【你真正的感觉是什么呢？”（请求澄清）】
四、同理心与同情心
同情心是你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心；而同理心是指你用对方的观点（或角度）设身处地地思考他的处境（情感和福祉），进而感同身受。
跳出非白即黑的二元价值观，切换到多元的视角，承认世界的多样性，也是避免刻板印象的有效方法。
五、你该怎么表达情绪？
1.扩充你的情绪词汇。很多人认为他们自己在沟通，在表达情绪，其实他们使用的句子是对情绪的一种伪装。
用贫乏的词汇（还行，不错等）描述感觉，对方会很难把握住你的情绪。过度使用“很棒”“好赞”之类的词语去描绘你在各种不同环境下的感觉，又有点夸大。
- 你要对自己的感觉负责。少说“你让我生气”，而是说“我在生气”。不能一味地认定是别人影响了我们的情绪，我们应该为自己的情绪负责。
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