不会问问题的问题

“真是头大，这些问题都不知道咋回答！”小白在电脑上打着字一边小声嘟囔。

“呦，还没见过小白这么烦呢，谁惹你啦？”小白旁边的静子好奇的问。

静子和小白同组，总是保持着活泼乐观的样子，还是多啦A梦迷，大家都叫她小静，她也欣然接受，小白比她小很多不好意思跟着大家叫小静，就叫她静姐。

“哎~静姐，我这一上午啥也没干，光答疑了。你看。”小白说着给静子看他的聊天记录。

A：-“小白，在吗？”

-“在呢，在呢”

-“我想要个培训访谈的问卷表，内容要全面些，问问你哪个网站上可以找到呢。”

B：”小白，忙吗？想看看你那有啥外部培训资源。“

“上次CC姐建议我用访谈法加问卷法做培训需求调研，咱先不说结果，访谈真是拉近了我和分公司同事的距离，这不有事都来问我了。

问题是，他们的问题我这一问一答的答了一上午了，才搞明白其实A就是想让我发他一下我做的调研问卷，他想借鉴一下。B是帮朋友问他们公司的培训事项，具体要给谁做培训，做什么培训，B根本不知道，B的朋友也没想明白。

帮他们没问题，但我怎么觉得效率这么低呢？”

“哎，小白看过奇葩说没有？对这种上来问在吗？忙吗？又说不清楚问题的，你就回答不在！忙！哈哈哈。”静子说着大笑起来，“这种问题就是有问题的问题。”

“啊，有问题的问题？那我的问题是我应该咋办呀？”小白嘴角向下一撇。

“凉拌！”静子拿着本子往桌子上重重一放，“你看你一上午光回答这两个人的问题了，CC姐安排的工作你都做完了吗？往小了说你是工作没重点，往大说你对领导不满呀。”

“啊？我没有，我不是……“

“哈哈哈……”静子看小白话都说不利落了笑个不停，“不跟你开玩笑了，来小静姐姐给你分析一下。”

“你看哈，从问问题的人来说，他们问的问题没有目标性，或者是自己也没想清楚，或者是闲聊风格，你说说B她朋友还没想清楚的事情，她在那着啥急，还耽误了你的时间。这样分为两种，一种是目标感太弱，时间感太差；还有一种是不会问问题。

这两个方面都是需要一定能力的，让你教会他们也有难度。而且这样的人还不少，我们小白哪能天天都教他们问问题呀？”

小静说着说着又拿小白开玩笑，看看小白正看着她认真听呢，才又认真起来。

“从他们身上你也可以学，学什么呢？这样的错误自己不要犯，问别人问题的时候，特别是请教领导时，第一要有时间感，自己的时间很重要，别人的时间也很重要，比如去哪查问卷这样的问题，自己先查查百度，大把的资料。如果职场中总是漫无目的的问没有价值的问题，谁会一直回答呀，显得自己能力也不够，你说是不是小白？”

看小白猛点头，小静又继续说，“第二要有目标感，问这个问题的目的是什么？能不能简短、清晰的问出高水平的问题……”

“静姐，第一点我懂了，第二点怎么才能问出高水平的问题呢？”

“这个嘛~ 说来话长了，改天专门给你上一课哈哈哈。“静子又笑了半天继续说，”咱们先说完，问问题的时候，先问一下自己我的问题想达成什么目标，我的问题能不能用一句话让对方清晰的知道我想要什么。

咱们先不说高水平的问题，咱们先做到清晰的问题，知道3W1H吧？

1、为什么需要问这个问题（WHY）

2、有什么目的，遇到什么困难？（WHAT）

3. 谁的问题，涉及人员都有谁？（WHO）

4. 需要对方如何做，提供什么信息或帮助？（HOW）

先把这几点想一想，想清楚了再问，就比脱口而出的要好不好。

‘小白，在吗？’你说这个问题符合哪点？哈哈哈”

静子说着又笑了起来。

“小静，别光让小白学习，你得告诉小白对方问问题有问题，他应该怎么办。”另一位同事说道。

“哎哎，你说说小白怎么把你这个姐姐哄得这么开心，这么照顾他呀？”静子又开始嘻嘻哈哈。

“别闹了，赶紧说！”同事打断她，静子又继续说下去。

“别人问的问题就是有问题的这时候怎么办？如果是我呀，我先看这个人和我的关系。

如果是关系近的朋友，我就告诉她她的问题所在。语气可以温柔，态度不能犹豫，因为你们关系近，如果你不及时纠正她可能意识不到，一直这样和你沟通。这时你们的沟通成本就太高了。

比如我之前有个朋友，每次都问我”在吗？“然后她就不在了，搞了两次我就严肃的跟她指出这个问题，还让她请我喝了杯奶茶，哈哈之后她就知道把问题说清楚给我了，我看到了不忙的时候就会回复她，我们的时间都节约了，也不会耽误事。

如果是工作关系，同事或者外部合作伙伴，那么看情况。

如果我现在有重要的工作处理，问我一句在吗？这样的微信我一般都不会回。因为如果他有重要的事情一定会再问你，要不就会多提供一些信息，要不更紧急的事情就会语音或者电话你。

你放心，问一句“在吗？ 忙吗？“这样问题的，说明他的问题肯定不紧急。

这样你就可以先做好手里重要的工作。

等你的时间可以安排开，你可以在回复他，比如，你看我昨天遇到类似的情况，我是这么回的。”

说着静子打开手机微信读给小白，“亲，不好意思哦，找我了吗？这阵有点忙，有什么事情可以先简要描述微信发我，臣妾也好知道大概情况，看如何效犬马之劳（还有表情包）。“

“他后来发了一段相关内容的文字给我，通常人们形成文字的内容都比脱口而出的内容要更清晰，我看了他的描述就知道他有什么需要，什么时间我能做什么，这样是不是免去了微信上一句一句的浪费时间？”

“静姐，看你回的信息，我估计对方心里还挺舒服的，又是亲，又是臣妾，关系也很好呀。不过我和分公司同事刚认识也还不太熟……”小白觉得静子的话术好像不太适合他。

“你看你，我用臣妾你也用呀，你可以用微臣，哈哈哈哈“静子笑了会又说”看看姐姐不逗你了。说说你的例子，当你已经与对方够了5分钟，发现对方还是没有说清楚，这时候果断语音打过去，直接沟通效率最高！

在一个办公室就直接去他那，或者让他过来，外地就电话。

打字本来就比说话耗时间，你打完字，他那边再打，再等一会发送，这中间要浪费多少时间呀。你这微信说了一上午的事情，电话5分钟搞定！“

“嗯，是我也觉得微信文字这效率太慢了，打电话确实应该更快解决问题。下次我知道怎么应对了。”小白做了个yeah 的手势。

“别光比yeah，避免同样问题重要的是如果对方不会问问题，那么你需要会问问题，最好还要在沟通的时候影响他，让他知道你的原则。再问在吗？这种无效的问题，你就不要回复，并且告诉他怎么问。

你有接收问题的原则，自己又会问问题，你遇到的类似问题就会越来越少。

知道了不？“

”是！微臣遵命！”小白调皮的给静子敬了个礼。

办公室里响起一片笑声。