很多事业有成但学习成绩平平的人说，他们出类拔萃的原因不是专业技能、不是知识，而是情商。
那么很多人有疑问了，情商和智商一样是与生俱来的吗？一成不变的吗？还是仅仅在我们小时候才能会得到开发？
一个人的智商在十几岁之后，不会有太大的改变。但是情商却不同。在我们的一生过程中，情商都可以通过学习、实践来持续开发。也就是说我们的情商是可以不断提高的。所以，如果你是一个情商不高的人，你也没有必要担心，因为情商是可以通过训练来提高的。
为什么情商现在变得特别重要？
因为在现在的时代，任何人都不可能会高枕无忧工作。还记得之前的一个收费站的员工吗？到了35岁，除了“你好，收费”，还能做些什么？下岗就失业了。任何人都不可能会有高枕无忧的工作，没有谁的工作是绝对有保障的。这样就造成了恐慌、忧虑或者迷茫的情绪会在每个人身上产生。
另一方面现在的UVCA时候，人工智能时代，机器代替人的速度越来越快，而唯 一能与AI抗衡的，就是做跟情感有关的工作。
来看一个例子。在一次飞机降落的时候，跑道突发问题，飞机被迫停在距离通道口300米的地方。所有的乘客都慌乱不安，所以纷纷站了起来。
这时候一个空姐来到客舱。一般的空姐在这个时候都会说：请大家回到位置坐好，在我们的飞机滑行到通到口前，请大家务必坐在位置上，系好安全带。或者通过广播或者通过提前录好的电子语音。但这样的回答是机械的而且对大家的情绪是没有任何帮助的。可能有些人会回到位置上，但是会心里担心，有些人可能会继续站在那里，对空姐的话充耳不闻。
这空姐并没有像上面一样刻板的宣布。她看着一个很可爱的小孩。那这个小孩在之前飞机整个旅途过程中做了很多调皮捣蛋的事情，但是无伤大雅。她微笑的用上扬的语调跟这个小孩说：high，你怎么站着呢？这个时候大家哄堂大笑，然后纷给地回到位置上坐好。飞机顺利的滑行到通道口。因为这个空姐的幽默，大家在下飞机的时候心情都非常好。
这个就是一个高情商的能力。一个人在工作中表现得出类拔萃其实也有赖于这种能力。我们回想一下那个空姐，他的这种感染力在当时的情况下其实是一种很重要的情感能力，能让大家从焦虑变得哈哈大笑。
其实这种情感能力的核心的是同理心。能够理解他人，感受他人，二是用社交能力能够以更巧妙的方式更让人舒服的话来处理人人之间的情感。空姐感受到旅客的焦虑，所以用轻松幽默的方式进行了化解。
让一个人更与众不同的，不是他们的智商。因为有很多聪明人。更关键的因素是他们的情商，高情商让他们乐于同理别人，具有感召力，能与人愉快相处。
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