正事与杂务

到年底，正事共杂务一色，兴奋与郁闷齐飞。大量的点对点沟通，有的还是电话会，得使劲喊对方才能听得到，又得凝神静听才能听清楚，一天下来真是觉得好累。然后，还有各种paperwork，规划啦、绩效啦、调查啦、反馈啦……一上手扰乱心神耗费精力，都没有勇气开始干正事了。

什么是正事？自从我干上培训这个行当，唯一的正事就是“培训”，上一堂课、组织开个会、张罗个团建……形势不拘一格，但都有一个共性：事前要认真准备、事中要尽情发挥、事后要反馈反思，所有这些动作都是为了保证“我不会在现场丢人现眼”。每一次培训都是现场直播，固然注定是遗憾的艺术，但还是要努力争取做到自己的最好。因此，除培训之外的其他事情，都是杂务。

最近重新在读《格鲁夫给经理人的第一课》，明白我所谓“正事”与“杂务”倒是与他讲的“杠杆率”暗合。杠杆大家都明白，凭一己之人撬不动大石头，找个支点来根棒子，就能给扛起来，因此，以一个相对小的输入获得相对大的输出，那就是有了杠杆效应。格鲁夫讲的“杠杆率”本意就是这个样子，但是放在管理者日常事情多时间紧的背景下，如何选择合适的管理手段以取得较大的成效，杠杆率就是一个衡量标准：尽量选择那些杠杆率大的管理举措。格鲁夫执掌INTEL多年，他最为看重的两大机制型杠杆率高的管理办法是：激励与培训。输入小而产出大。而且，在格鲁夫看来，企业内从事专业工作以解决问题为定位的岗位，都是管理岗位，因为管理杠杆率高。

想想自己最近一年的经历，以解决问题或推动问题解决为导向的培训设计与实施，确实影响了不少人，事前对清目的与产出，设计时有意识地圈定重点和路径，课上反复说反复练，课后还有跟踪与点对点沟通，确实验证了格鲁夫的观点。所以，到年底各种事情层出不穷，但我心里还是坚持：只有培训才是正事。按道理，如此重视的正事应该在时间上得到优先安排，可实际上，被拖延的往往是这些正事。为什么？

因为“正事”需要静心筹划，“杂务”只需叭叭说话。但凡杂务不少都是流程性事务性工作，对于组织一个多个企业参加的活动，对于组织一大堆人在规定时间内完成一项工作，但凡涉及到多线条配合、协作、达成目标的事情，组织工作就是首当其冲的要务，而其中“沟通”就是重中之重。现在人是不是用手机习惯了或者说被手机改造了，人与人之间通过说话沟通已经不能高效地传递信息了，因为我发现经常说了跟没说一样，至于发的邮件看没看也不知道，看没看懂也不知道，反正一看交上来的活儿，就知道沟通出了问题。那就只有反复沟通了，微信、电话、邮件、面对面……真心累，因为杠杆率太低了。所以，但凡组织一个活动，对于目标、标准、流程、分工、重点还是要尽快统一思想和口径，第一时间明确了，反复强化也有个基础，沟通起来抽丝剥茧一层层说得更明白。杂务干多了，对我最大的影响就是没有力气干正事了。心烦意乱情绪低落口干舌燥头疼脑热，这就得上了“杂务综合症”了。唯一能安慰自己的是，我还有正事可以做，要是天天这么干杂务，我真心是活不下去的。看来没有人喜欢，所以向日复一日年复一年坚持在“杂务”战线上的同志们致以最诚挚的敬意，需要聊天排遣郁闷的可以找我，但最好错过我这段杂务缠身的日子，否则不定谁向谁倾诉呢！

即便再高明的“教练”其实也很难完全理解对面坐着的那个人，我们都通过自己的眼睛看世界，通过自己的耳朵听心声，通过自己的价值观体系来做出判断和行动选择。想想今年上半年，我给“以杂务为正事”的同事们提的建议，现在看起来如此轻飘飘的，因为不理解没有感同身受，整天把自己挺当回事地瞎逼逼，真是挺傻的。此时此刻，我只想说两个字：谢谢！️理解