问：学到了什么？
答：宽容、理解、做事情的效率、和投诉如何去处理、以后的目标、我们想改变对方时、必须要自己先改变才能让别人随之改变、同时遇到困难或者事情时、要学会控制自己情绪、不能因为一点事情就让心不平稳、同时要细心倾听对方的诉说、不要随意打断、会让别人觉得你不尊重他、学会跟人分享与人讨论、当事情发生时、要先问店长“该如何做、怎么才能解决”？不能自己随便给答案、更不能随意去否定或者急于自己去处理、这样只会事半功倍！还有一点就是自我认识不足、永远认识不到自己身边的危机、不管是对人或者事物、都是属于太不敏感的、当自己意识到时、可能为时过晚、只能每一个每一个去擦屁股、这样事情并没有从根本解决掉、这是自身最大的问题！
问：现在需要做什么？
答：天山属于是一个没有店长的地方、需要培养店长或者说是没有一个上心管理事情的人、这样下去会使人心不稳、现在需要做的是给护士医生灌输思想、告诉他们楼下马上装修会有种植矫正、这样开展对以后的天山发展会有质的飞跃、同时也会对以后的发展也会有很大的提升、告诉他们公司之后的发展方向、我也要自己多关心多培养感情、要多建立情感账户！
杨浦：小袁下月离职、护士这月离职、孔玲长期过去在杨浦、这样能解决护士的问题（但还要再招一个）小袁的离开会导致一些事情没有人接手、必须要招人！但前期我会去接手一些事情、同时去建立自己的情感账户、后期可以安排杭州的陈宇琳来上海管理杨浦的事情、这样能解决杨浦的问题！
小木桥：这是一个我较放心的门店、因为肖大会自己去处理一些事情、他会有自己建议与想法、但我也要经常去寻寻店、能了解一些新人的问题、也要跟肖大经常沟通、方便一起讨论问题、一起去解决问题！
浦东：这是属于一个小事情较杂的门店、因检查已经停了好几天、三楼的水泵基本解决好了、今天钱师傅去楼下买需要更换的工具没有买到、他说今晚他买好明早就给我换好、这事情已经交代乃欣去盯了、但处理浦东的一些事情、乃欣还是需要慢慢锻炼、历练自己的能力、下午洗牙如果有医生不洗、或者打发患者走的、应该要杜绝这个事情发生、这是乃欣现在需要盯的事情！
问：店长的职责、有何不足？
答：这次的培训中心思想就是店长的职责、两天的培训让我认识到自己的很多不足、我认为店长最重要是：1、协调医护人员之间的关系维护和美年的情感账户2、处理一些简单的客诉（例：当时补完牙齿就不开心的、当时安抚好情绪就不会发生后面一系列的事情）3、反应能力、责任心、和导流的分散、这是我认为现在我们需要店长的职责、但这次会议让我自己觉得自身的能力只能管理好一家店的店长、自身存在的太多问题：1、别的店并没有建立好属于自己的情感账户2、没有更多的耐心和关心去认真去关心各店的情况3、每天只会想着已经发生的事情去解决、并没有想到可能会发生的事情去预防4、自我认知还是有太多不足
问：关于店长的培训、给予的建议与意见
答：1、抗压能力2、口腔知识的了解3、如何与人相处4、突发事情的处理与责任心5、库存管理 、店长的培训内容： 首先统一思想、统一观念、给予一个良好的未来规划、让她们朝着这个方向走、可以从最不复杂的、管理库存收费开始做起、还有无私的精神！不能随意发泄情绪、要能把握情绪学会控制！
问：现阶段的培养店长的人员
答：浦东的李乃欣、但她需要改变自己的性格学会微笑、学会把控情绪、现在她自己也认识到这些问题的存在、看到护士长跟前台都会笑嘻嘻的打招呼、这就是改变、我也是慢慢放权让她一个人去处理浦东一些事情！
天山的小蒋、她年纪比较小、心比较容易浮动、也会因为别人的一两句话而影响自己的情绪、这是他应该要改变的地方、还有一个就是她不太愿意主动跟人去分享、都是要去问才能讲的、这也是会慢慢去沟通的慢慢建立自己的情感账户！
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