首先非常感谢领导提名能够参加本次培训，其次也非常感谢Linda为我们精心准备的培训课程。入司三年这是第一次听Linda的培训，感觉比外边请来的老师讲的更好，理由有以下两点：
1、有同理心。公司自己的培训师更了解学员情况，培训内容更容易被学员接受。例如讲到做饭放辣椒的问题，解决方法既容易实现效果又好。如果同样的问题是外边请来的培训师讲解，估计又会讲一堆没什么用的书本知识。
2、感染力超强。我这是第一次接受沟通方面的培训，当讲到理论部分时其实好多东西听不懂，眼睛盯着PPT上的字一个一个读一遍都没理解。但经过Linda极富感染力的讲解后，貌似我有一种心领神会的感觉，虽然还是不能用自己的语言清晰的表达出来，但明显能感觉到自己离真理近了很多。对比外边请来的一些老师，听不懂就是听不懂，他们解释了也还是不懂。
下面完成作业，我选择作业2，根据有效反馈模型分享自己工作中的案例。
我选择的模型是沟通中的STAR模型。
我在沟通中最常遇到的一个问题就是信息不全。在往来邮件中无论是自己的还是他人的，经常会遇到一种现象：想说明一个问题需要来回沟通N多次。 其中最大的问题就是信息残缺，说话的人开始只是简单的说一个陈述句，以为对方就能明白。但对方其实还有很多疑问，所以就需要回问，然后再解释，继续回问，直到所有事情都搞清楚。我经常会收到别人转发的邮件中有一堆问答，文字左边的竖线像无底洞一样。发邮件的人还要让你通过邮件了解一下项目背景，你的内心绝对是崩溃的……
最近在工作中遇到的一件与沟通相关的事情让我头大。总结起来就是在沟通中：情况不明，有任务，不知道有没有行动，反正是没结果。
详述如下：今年第23周周四C6线做了Top Coating,结果制造部某领导投诉我编写的SOP操作工看不懂，但也没说哪一章哪一节看不懂（情况不明）。后来他们决定由制造部自己编写SOP给我做参考，以后我就照着他们写的样板编SOP。我认为这是一个好方法。第24周周二我把电子版发给他们，由于格式问题他们决定在纸质版的SOP上直接修改（有任务）。到第25周周三我发邮件问他们改的怎么样？他们回复本周给结果。结果到第26周周一，也就是今天我还是没收到任何回复。所以我不得不再次发邮件问：到底有没有员工反馈SOP看不懂？如果有，到底哪里看不懂？结果我收到的回复是：明天组织会议讨论。（不知道有没有行动，反正是没结果）
真的好搞笑，但这就是我们公司现有的沟通方式。
经过本次培训，套用沟通STAR模型，这件事的表达方式就霍然明朗：
经过实际生产，现场操作工反馈Top Coating 操作SOP中的第A章第B节的"CDEFGHIJK"描述看不懂（情况），所以需要对SOP进行修订，以保证在以后的生产中员工能够根据SOP的描述进行操作（任务）。现由制造部编写该SOP，一周内完成（行动），以达到指导生产的目的，且给工艺部做参考（结果）。
套用模型，是不是很Nice的表达跃然纸上……
千万不要小看模型（套路），模型（套路）是从万千实践中总结出来的精华。如果没有模型（套路），我们连最基本的物理公式都没的学。
以上即为我对本次课程的感悟，还请各位读者不吝赐教。
非常感谢！
网友评论