上一章我们说了运营官的互动方式, 介绍了好几种提供链接,获得信任的方法。
其实那只是初步的取得信任, 刚开始为了破冰, 和学员构成链接, 做那些活动和动作,能够让你更好的完成初步建立连接的任务。
接下来,我们要做的就是,取得学员对你的认同和信赖。
想要获得信赖,你需要的就是在和学员接触的日子里,体现你的专业力,以及品牌形象。
首先先说一个信赖的问题
你为什么会信赖别人? 因为他当你是最好的,所以,他会信赖你
既然你在办社群,你自然是这个领域的最好的, 你能给学员他们想要的东西。
同样,因为你也信任他, 互相信任才是彼此信赖的基础。
那我们运营人员,在和学员交流的过程中, 就需要体现出足够的专业。
比如在鱼苗写作训练营中, 学员们平时如果遇到了什么写作问题,就会去问点评官,问鱼哥, 想要从他们那里获得一些指点
因为在他们心中, 点评官和鱼哥在写作方面是比自己好的, 也是自己向往的水平, 得到他们的指点,能够少走很多弯路。
这是对他们的信赖
而作为一个写作不好的我来说,怎么在写作群里获得信赖呢?
一, 我在某个领域很专业
虽然我写作可能不太好,但是,我在社群运营方面以及活动策划方面比较有心得, 这个领域我可以说是专业的,对于学员来说, 我在某一些领域是可以信赖的。
这又什么用呢?
这让我们做到了第一点, 你在某个领域是最好的, 值得信赖。
二,善于倾听对方的需求,并且能够想办法满足
每个人都有需求, 每个人都想要诉说, 很多运营其它方面做得很好,往往会忽略这一点, 不怎么去倾听别人说话,而更想要表达自己的看法。
人们更愿意接近一个愿意听他们说话的人
他们会觉得你更懂他
而且,我们在听学员的描述的时候,需要及时的把握住对方的核心需求, 鱼苗写作群里很多人会发写好的作业给我看,他们说,自己写得不好,想让我提提意见
我就和对方聊天,让学员说说自己的想法,然后,夸一夸他们的优点,哪写得好,哪里写得妙趣横生。
最后再给出一些自己的看法, 让对方思考。
学员们发给我看更多的意思是想有人能够肯定她, 如果只是想要建议的话还不如去找点评官, 毕竟对方更专业, 而我, 只是一般而已。
学员依然要找我的原因肯定是想要有人人交流一番, 听听他们的想法。
然后表示赞同
这就是我去的学员信赖的方法
01,体现自己专业
02, 细心听取对方的想法,并满足他们。
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