第七章 - 社群的成长
社群要健康成长要有弹性和自由
1.提供规模弹性
- 维护社群的感觉 。
- 设立好分流的准备 设定好大群主数， 然后根据发展、会员需求 不断分立子社群。 在一个群不可能无限扩大， 需要分流， 否则太多新人 会影响老会员的感觉
- 保持完整性 ， 给个会员留在群里的理由 ， 不断创造新鲜感
- 利用规模的优势 ， 随着群的壮大，一些成本可以分摊给子社群，会员身上 （ 如群的品牌 ，名声 ， 资源 ，推广活动，管理系统等， 比他们独自去经济独立的群更有效率 ）
2． 放任自由 ： 无为而治 ， 万物生长
- 创造加盟 - 放权予子社群 ， 而不是放弃， 仍鼓励主群与子群互相交流 （ 仍要收集子群的会员数据 ）
- 授权， 聆听 ， 还会员自主 他们要什么，并且积极培养意见领袖。
“有机体” 管理方式 - 社群的发展不是策略出来，而是自然生长出来。 组织者 能做的是提供一环境，和养料 ， 但记住你无法预定社群长什么样子
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最完美的计划，往往是最差的计划
社群组织者要像农夫 ：
- 播种 - 放权，给出会员创新的空间，建立新的子社群 ，像 Motley Fool 是 AOL 的一实验项目 ，是在 AOL 大论坛中，培育出的一子社群 。
- 施肥 - 提供有潜力的子社群良好的成长环境，管理系统，激励制度
- 除草 - 除去不良的杂草，如乱发广告的会员，死静的子群，踢走扰乱的会员等，要令人觉你作为群主是公平，有法可依的，不偏不倚，这样才能有一健康的环境
社群就像一部机器，需要各零件一起正常协作才能正常运作 ：
以下4类角色对社群的长期发展起重大作用 ：
- 行销人员 ：
拉新 ，刺激路人对社群的兴趣
-
聊天主持人 和系统操作人员 ：
创造会员舒服的沟通环境，鼓励社群互动 -
展销人员 ：
留意会员的需求，并找寻适合的商家配合，促助交易，与商家谈好合作方式 -
资料分析员 ：
收集分析会员数据，整合他们的习性，描绘出用户画象与商家的画象并加以配对
社群阶段的KPI ：
初期 ： 拉新用户，尽快到临界点，减低会员留失率，降低获客成本
后期 ： 增加使用率，招揽商家和广告商，增加交易次数，和增加佣金收入
社群的中心是会员，社群在先，商业在后。
以社群的长期价值作考虑， 时刻维护会员的利益，以及会员之间的关系。
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