不知道你有没有见过有人在心情不好的时喜欢将各种负面情绪都发泄给10086或10010的客服人员？作为顾客，这种行为虽然称不上不道德，但也不值得提倡，可真的发生了却也无可厚非。而作为客服人员，他们会在心里暗骂：“又碰到一个奇葩的投诉，真是林子大了什么鸟都有！”有时候公司大了，也什么人都有。因为在前一任公司人力资源“员工关系”的模块归我分管，员工有个投诉或意见啥的我都知道，有意思的是我们还经常会接到顾客和别的部门的投诉。同事们向我反馈过许多奇葩的投诉，现在做个整理，分享给大家：
1、某女员工离职后，查出得了乳腺癌，女员工的老公到公司来投诉，要求公司支付妻子病假期间的工资及保险费用。HR小张跟投诉者很详细的了解投诉内容，及想要达到的结果，并对他说：“大叔，您妻子已离职半年，而且是她本人提出的离职”，同时小张拿出女员工手写的辞职报告，大叔很气愤的说“谁说了有辞职报告就算离职了！哪条法律规定的……” 前前后后来公司找了十几趟，法律条文也跟大叔讲的再清楚不过了，但是每次大叔都是那句“哪条法律规定有辞职报告就是离职了”……
2、一顾客在超市购物后，气冲冲的打来电话投诉“你们是怎么管理超市的，怎么可以让顾客随意翻腾那个豆角呢”！“亲爱的顾客，我们打开门做生意，就是为了满足所有顾客的需求，自选超市的服务宗旨就是让顾客自己挑选自己满意的商品”。“这怎么可以呢！他们买菜当然是要先拿不好的，再拿好的啊，怎么可以这么没有章法”！顾客更加气愤的说。“请问顾客，您在超市买东西，也是先挑不好的买吗”？顾客理直气壮的回答“当然不是，我当然要拿好的”……
3、在人流不断的卖场中，总会出现有人怀着侥幸心理各种夹带，一天保安在卖场中发现一个高中生，夹带方式过于明显，就被带到办公室，同时请高中生家长到场，结果这位家长各种理直气壮，“我儿子在你们超市偷点东西咋了？你们凭什么不准他走？我儿子还得去读书呢，上课迟到了，这一下午的课都耽误了，以后考不上大学，研究生、博士生都可能保不住了，你们能负责吗！今天你们必须赔偿我儿子的精神损失费！”经过几番争论，高中生家长和高中生仍没有认识到错误，还是在不停的强调自己的重要性，最后请公安局工作人带走教育……
4、一般在一家公司中，除了业务部外，财务部人员算是最庞大的，有时也是人员更新换代比较快的一个部门，所以也是奇葩的盛产地。有的时候真的很让人怀疑，公司的钱袋子让这些奇葩的人来管，是不是真的好！某天，小A到财务部送报销的单据（报销单据按照公司流程，OA程序走审批流，各级经理签字），一天后，小A的上司接到财务部的投诉，“你部门的小A送来的单据为什么不标清楚费用属于什么费用，我们无法做账，单据驳回！”小A的上司各种眩晕啊，不禁吐槽，到底谁是负责做账的？谁知道那些费用在财务上属于什么费用啊……
5、有一次，我部门小李总是会接到一个气势汹汹的男子打来电话，“让你们公司的XX总给我打电话，给我解释解释你们家的XX奖是怎么获得的？”态度相当强硬，而且说完就挂掉电话，完全不听小李说话。一般过几分钟还会再打来，“为什么XX总没有给我回电话！”小李说“先生，你想要反馈什么问题呢？如果是想问XX奖的问题，你可以拨打政府机关电话咨询。”男子的口气开始有所缓和“我跟你们说，我跟你们公司的XX总很熟的，经常在一起吃饭，像最近你们公司新上的项目，他都是来咨询我的，一般我要是说不行的项目，他连做都不敢做的。这样吧，你告诉他，我现在在你们公司对面的大槐树下等他，让他赶紧下来找我。”小李无奈的回答“先生，那你慢慢等吧”。按照他说的，他已经连续一个周在大槐树下等XX总了，XX总每天来上班经过此处，彼此竟都没认出来，这是他口中的“熟悉”……
无论什么行业，企业、事业单位，都避免不了与人接触，同样也避免不了工作中的摩擦，有摩擦就会有投诉，不管我们是作为被投诉的一方，还是投诉的一方，都要以负责任的态度来应对，事情妥善解决才是我们想看到的最完美结果。工作中达到“共赢”才是正道。
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