不管哪种工作,总会遇到一些奇葩。
阿楠是XX商场的楼层管理,负责一些客户投诉事件,面对各种刁难,各种犀利的言辞,她还是一如既往地做好本职工作。
她接到三层儿童区打来的电话,只听见电话那边的吵闹声,根本听不见服务员在那边说着什么。到那一看,一位父亲正大声地与工作人员理论着,过去了解了一下,原来仅仅因为一颗棒棒糖,儿童区在用棒棒糖吸引小朋友们,只剩下一个哆啦A梦的棒棒糖了,员工就给了先来的顾客。这时另外一个孩子就哭了,就是此时吵闹的顾客,父亲一脸不高兴地说:凭什么给他们?两名工作人员就很无辜地看着他,明明就不是一件很大的事情,小孩子的情绪只是暂时的,随即拿了两颗递给了小朋友,看着自己的儿子收下棒棒糖,转脸便说:我们只要那一种的,其他的你给再多也没用。服务员一个劲地道歉:不好意思先生,那种棒棒糖我们真的没有货了。
阿楠走向这位顾客,谦卑地说:不好意思,这位先生!今天我们这边是真的没有货了,您看让孩子多拿点其他的,明天您过来,我再给您补上您看可以吗?顾客上下扫视了一下阿楠,一脸不屑地说:明天我没有时间了,你妈没有教过你时间很宝贵吗?这句话彻底惹怒了阿楠,她微笑着说:不好意思,这是最后一次和您说,父母教没教过我,我自己清楚!我现在只知道您现在的行为,终将会由您的孩子来买单,慢走不送。
这是阿楠唯一一次动怒,和顾客理论,但是全场的人,都向她投来了佩服的目光。所有的顾客,是不是上帝,取决于你的行为,而不是你的钱。
为人父母,需要记住的是,你是孩子的榜样,而不是错误的典范。
为人子女 ,需要记住的是,你是父母的体现,而不是丢脸的皮球。
父母的行为,终将由你的孩子来买单。
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