不知不觉10月5日了，还记得10月2日去海底捞吃火锅。
虽然张杨路的海底捞去过几次，但是这次去走到楼下依然是找不着北。
（一）找路
“您好，请问海底捞是从这个门进去吗？”
保安大哥，“不是，从这边一直走到底，然后左转就可以了。”
边走边看玻璃中被风吹凌乱的黄毛，纳闷着。
终于看到大楼的入口处，但是怎么看不到海底捞的牌子呢。
“您好，是去海底捞吗？”
“是的，请这边走。”小哥很热情，“您一位吗？”
“总共4位。”
（二）就餐
坐下来，先整理头发，正在用电线圈帮头发。
“您需要头绳吗？”一位涂了涂抹了红口红的服务员，已经递给我电线圈。
天呐，真的让我意外啊，她居然及时了解到我的需求，并且还给我提供了发圈。
海底捞的服务真惊喜！
我感到被关注，被重视！
（三）就餐时
服务员笑着问：“小帅哥，需要喝酸梅汁吗？”
坐在角落只顾着吃的小朋友，点点头。
（四）结束
吃完饭，刚出大楼。
“这里的服务员挺好的，我们下次还来。”小朋友讲。
是的，这里的服务确实让人很满意。
服务是什么？应该是发现用户需求，并且满足需求。如果能及时发现用户需求，并且能及时满足更好。另外，给用户意向不到的惊喜是需要挖掘更深层次的需求。
那么这些怎么做到呢？
我想，应该需要站到用户的角度上考虑问题吧？
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