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针对可能会遇到的对公面试题准备的回答

针对可能会遇到的对公面试题准备的回答

作者: 中年社畜兔鑫鑫 | 来源:发表于2020-05-28 23:11 被阅读0次

1如何做好窗口的工作?

答:首先,对待这一份工作,都要以饱满的热情和积极的态度迎接每一天的工作,做到尽职尽责,认真完成上级领导交代的任务,和同事之间互帮互助,团结一致。

其次,窗口工作是面对广大人民群众的工作,对待任何一个群众都应该态度亲切友善。广大群众是过来办理业务的,那我应该做的就是为群众排忧解难,并且在工作期间保持一个稳定的情绪,平稳的心态,倾听,帮助他们办理好各项业务,解决问题。

第三,窗口的设立,是为了便民,为了群众的利益,因此,群众来办理业务时,不应该随意推诿,尽量做到程序上的化繁为简,服务内容不要过于生硬,在制度条件允许的情况下懂得变通,能够一次性解决办理的问题,不要让群众跑第二次,第三次,要让群众真正感受到便民服务。

2如果窗口业务发生变动,有人员排错了窗口,坚持要在此处办理,我们应该如何应对。

首先肯定需要向这位排错窗口的人员解释清楚,尽量态度温和友好,告知他正确的办理地点并且安抚他的情绪,如果他执意要在此办理,那就可能需要安排人员将他先带离窗口,引导至有休息室一类的地点,让他不要影响到现场的秩序,和后面排队的人员。

将该人员引到一旁后,可以看一下他的目的和诉求,要办理的业务,在我们的能力范围内,在制度和条件允许的情况下,是否可以帮助他解决,如果可以解决那就最好,如果在能力范围内无法达成,那我们就应该如实地诚恳地和这位市民说明,并做出一个良好的服务态度,表示自己在能力范围内愿意尽可能帮助他,主要是为了保持良好的工作秩序并且不让事态恶化升级。

到这里如果这位市民愿意听我们的意见办理,说明他还是比较明理的,但如果他无理取闹蛮不讲理就是过来闹事故意将事态恶化的话,那我们只好采取比较强制性的措施,将他带离现场或者让派出所来处理。

另外出现这种排错队的情况,我们也应该要检查我们的工作环境,在群众市民来办理业务的时候避免再发生类似情况,比如将引导语贴在醒目的地方,标志设计,办理的内容能够让来访者一目了然,知道哪个窗口办理什么业务,就不再出现排错的情况了。

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