2012年以来移动互联网应用迎来爆炸式的增长，BAT等互联网巨头围绕支付、出行、外卖、零售业等展开了激烈的争夺战。近两年，行业进入精耕期，一大批互联网产品被时代抛弃，运营作为互联网产品的关键要素，引起业内越来越多的重视。

    什么是运营？很多对运营的理解仅仅停留在内容输出、社群的维护、活动的组织等等打杂类的工作，这导致很多领域重产品、轻运营。今年来，各互联网企业对运营投入越来越大，甚至细分至内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营、产品运营等。借用老黄的一句话，“运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，所需要的一切手段”。

    那怎么做好运营呢？

    首先，咱们必须对产品有深入透彻的理解，对产品的目标客群有深入的调研，锁定竞品，完善可控的产品指标数据。

一、产品了解

    首先明确咱们的产品出在什么阶段。

1、启动阶段，做产品的推广，提高用户对产品的认知；

2、发展阶段，利用各种活动，努力促活；

3、成熟阶段，维护好价值用户，提高用户转化；

4、衰退阶段，完善用户等级制度，提高留存；

5、数据分析，为产品迭代提供决策依据。

二、目标用户的了解

    老黄说：“唯有爱与用户不可辜负！”

    用户的痛点，永远是你的兴奋点，没有痛点去挖掘痛点。用户对自身需求是模糊的，需要运营汪去深挖。

1、用户画像

用户画像来自于数据分析，现在动则每个用户几千张标签，能帮你更好的定位目标客群。

2、与用户建立联系

拉新地推、社群的维护、售后都是近距离与用户建立联系的宝贵机会，SO运营汪一定要有一颗客服的心。

三、明确运营的KR

    借用OKR中的关键数据指标-KR。咱们运营一定要重视KR，这是提高运营质量的关键。DAU、转化率、ROI等，以及提高这些关键指标的todo-list。例如，咱们做一个活动，DAU增长了多少，3日、7日、15日、30日的留存数据怎样，有没有达到活动预期，整个活动的投入产出是否达到预期，有哪些提高这些关键指标的方法。如果发现哪天关键数据发生了异常，如果降低了，咱们去找原因，去保持提高指标；如果提高了，咱们更要去找原因，去放大这个提高关键指标的因素。

四、深入思考带来新的增长点

    职场中的成功者最大的秘诀就是思考，思考是咱们做运营的同学快速进阶的捷径。当项目遇到挫折，离预期目标越来越遥远的时候，我们不妨冷静下来，整理我们的思路，组织团队头脑风暴，在不断否定与肯定中找到出路。例如：凯歌讲故事刚开始仅仅是一个服务于幼儿的公众号，但随着业务的深入，大家发现更需要教育的是孩子的父母，这是痛点极多刚需领域，为业务拓展打开了新的增长点。

    一旦思考成为你的习惯，你会发现总有个比现有计划更好的PLAN B。

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结语

    我是一名零售业从业者，阿里腾讯在2017年频繁的介入到了线下实体零售，对我们观念上的冲击颇大。年初接触到了运营这个概念，整理从开始学习到实践有很多新的发现和感触。传统零售业的痛点很多，如门店与顾客触点很多，但能用数据记录的仅有交易时的那一瞬间，之前用户的购物行为和之后用户的使用体验全部丢失了；又如，从物流-门店-交易整条供应链数字化程度低，很难取得切实可行的提高关键节点的指标。行业中也有很多技术手段能达到要求，但成本甚高，咱们可没有马云爸爸试错的本钱，有痛点就有机会，我想我能找到一个低成本的方案解决上述两个痛点，实现实体店整体的数字化运营，提高供应链效率，这对实体零售意义重大。