用温和方式处理问题

作者: 冬至雏菊 | 来源:发表于2021-10-22 16:49 被阅读0次

         我想说的是今天刚刚遇到的一件事情。

          我的一个客户今天发来一条视频消息,很生气的说,他收到的货的外箱被撕烂了一个角,外箱是坏的他肯定交不了货的。要我帮他处理一下。客户发了有破损的图片和视频给我。

        我把客户签收有问题的发货单号和照片发给了物流对接人小李。过了一会儿,小李发信息说,客户签收已经过了24小时。按照规矩,有问题的就应该单面拒收。现在都过了24小时不好处理。给我找了些七七八八的理由不能处理,接下来在没有回应。

        一边是不能得罪的客户,一边是不好沟通的物流对接人。

        还是先把客户安慰好要紧,发新包装或者给点其他什么安慰的都行。

        接下来结束了与小李的合作。

          之前就想小李一个小妹也不容易,她的工资全靠她的业绩,所以她报的价格比别人贵点也能接受,毕竟人家小女孩跑业务也不容易。合作几个月下来,和她之间起的摩擦不下三四次。有的是因为她不按照合同上的价格来计算运费,有的时候是因为临时涨价没有及时通知。这次最直接的导火索就是推责。(当然物流公司也有他们的标准和要求),但是规矩制度是死的,人是活的呀。如果小李在处理今天的问题上能换一种温和的方式来处理,结果不会是这样。

    很快,我又与小李同一家公司的另外一个业务签了合作合同。她报的价格比小李的还要优惠很多,人也比小李交流起来轻松很多。

          新签的小刘问我,为什么结束与之前的业务的合作,我不能背后说别人的不好吧,只好找个理由说之前那个业务生病了。

    人有时候不能存有一点怜悯之心,你的这种弱点恰恰成了别人利用的武器。

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