前几天出门，在火车上遇到一件小事。
车行驶到鹤壁车站，上来一对70多岁的老夫妻俩，老伯背着包，一边蹒跚地走路，一边用眼睛找自己的铺位号，嘴里念叨着：“12中铺在哪呢？”
路过的热心人告诉老伯，在前面不远，后面的老伴可能身体不太好，没拿任何东西，一边颤颤巍巍地走，一边发出沉重的喘息声。
“到了，就这，快歇会。”老伯对老伴说。
他们找到铺位后，两人坐在过道的弹簧椅上休息，嘴里喘着粗气，这时，列车员正好经过。
大伯喊到：“小同志，麻烦你个事儿，帮忙找一个下铺，我身体还行，老伴的身体不好，这爬上爬下的可不行。”
列车员是一位胖胖的女同志，她说：“大伯，下铺都是旅客自己花钱买的，我们不能指定谁给你让出下铺，我会帮忙联系，看看别的车厢有没有下铺。”
“行，你给问问。”大伯回答。
“大伯，跟您确认一下，您二老是在山海关下车，对吗？”
“对，在山海关下车。”
“好，你在这坐着，等我回信。”列车员说完就走了。
有旅客问：“您多大岁数了？”
“我80，老伴78，身体不太好。”
“没买卧铺票呢？”
“不会使用手机，儿女在外地，没麻烦他们，车站下铺票都卖完了，有啥票就买啥票了。”
我在16下铺，心想，如果列车员实在找不到下铺，就把我的铺位让给大娘。
过了一会儿，列车员走过来，对大伯说：“您二位拿好东西，和我一起走，去补上下铺的差价。”
“我自己跟你一起去补差价就行，让老太太在这等着吧？”大伯回答。
“一起走吧，你俩年纪大，还是别分开，我向领导汇报了你的情况，给你俩找了两个挨着的卧铺，一个下铺，一个中铺，等下站再看看给您调一个下铺，这么大年纪出门不容易。”
“谢谢！谢谢！”大伯和大娘高兴得合不拢嘴。
“不用谢！这是我们应该做的。”
给老人找到下铺，我在心里替这位两位老人庆幸，老人出门不方便，有了下铺能更方便些。
老人不会网上订票，抢不到下铺，作为管理部门，应该事先做好预案，切实帮助身体不便的旅客。
对一些特殊群体，比如，老人，孩子，孕妇等，各行各业应该做到个性化服务，让这些人也能得到满意的服务。
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