618苏宁发起了价格战,大促结束,价格战却没有随之结束,苏宁宣布“J-10%”计划继续进行。苏宁控股集团董事长张近东更是表态,苏宁打的不是短期的价格战,而是长期的价值战。
可以看出,苏宁发起的价格战不是心血来潮,而是自身发展到一定阶段的必然结果。张近东一直强调,零售是一场没有终点的马拉松。张近东要打的价值战,不是针对某个对手搞竞争,而是以用户需求为核心,不断优化价格和服务。
用户得到的不仅是短期低价、更是长期的实惠价格和优质服务
今年618,苏宁打了一场全方位的价格和服务战。除了线上苏宁易购的“J-10%”计划,在到家业务、直播等方面都有补贴,品类涵盖家电、3C、快消、百货等众多商品。
苏宁的“J-10%”计划,承诺对百亿补贴的商品到手价格至少要比京东低10%,让用户购买家电、手机、电脑、超市等商品享受到真正的优惠。数据显示,“J-10%”计划已为消费者节省超过1亿元。
除了大牌商品,苏宁也为消费者提供了绝对低价的日用百货、产地直销等性价比产品。6月6日,苏宁拼购推出“产地直卖风暴会”,在“J-10%”的基础上再降价20%。1元抢3包纸巾、6.6元抢家居拖鞋、9.9抢卯兴水果玉米……截至6月6日18时,苏宁拼购产地直卖节全场景销售额同比去年增长163%,全网累计卖出3亿件。
除此之外,6月17日起苏宁针对生鲜到家品类,开启到家业务八折优惠力度的补贴政策;苏宁618超级秀晚会,发放12亿红包,5个半小时成交额突破50亿。
618当天,苏宁易购全渠道销售规模增长129%、大快消订单增长223%、到家业务订单暴增510%、零售云门店销售增长416%······各业务、各业态均实现了大幅增长。
值得一提的是,苏宁不但在价格上做出了重大突破,服务也在不断升级。
618期间,苏宁启动“1V1”服务计划,为每一位用户匹配1V1 服务管家,将服务力量调配到了最大值,依托于苏宁物流的高效配送助力,家乐福、苏宁小店等业态提供极速到家服务。苏宁物流做到了“大促不降速”,300个城市都能享受半日达、次日达服务,家电类产品可以“一键购物、即买即享”。
618结束之后,苏宁宣布J-10%省钱计划将持续进行,不仅是在大促期间,而是在日常每一天都要贯穿低价。张近东也透露,苏宁将全面补贴到家商品服务和生活服务,并且补贴不设上限、不设截止时间。
此前张近东现身苏宁新街口云店、家乐福、苏宁小店等创新业态,强调“金杯银杯不如用户的口碑,要把用户体验作为工作考量的唯一标准。”苏宁的服务要贯通售前、售中、售后的全周期,通过每一单、每一个用户做出来。
张近东表示“苏宁全域价值链的能力,更要狠狠落在给用户的实惠价格和优质服务上,把服务和体验做到极致。”也就是说,苏宁不但在大促中给用户提供低价商品和优质服务,在平时也是如此。
苏宁不是烧钱换流量、而是将全域价值链的能力释放
张近东认为,苏宁打长期价值战的底气,在于苏宁的供应链建设、全渠道融合、全场景服务。并且随着平台能力的日趋完备,苏宁逐步把商品、物流、售后等整体的供应链能力面向外部开放赋能,推动苏宁在业务生态维度的多点开花。
30年来,苏宁通过建设、收购等方式不断丰富与完善供应链,通过大数据等技术提升效率。苏宁多年稳坐家电全渠道销售头把交椅,并不断扩大市场份额。2019年苏宁易购收购家乐福中国,弥补了快消供应链短板,家乐福供应链也将全面接入苏宁小店,为消费者带来更齐全、更优惠的商品。此外,苏宁不断提高到家业务配送时效,提升履约能力。
近年来,苏宁还大力发展C2M,推动农产品直供、工厂直供,降低了商品供应链流通成本。同时苏宁积极发展苏宁极物、小Biu等自主品牌,通过反向定制满足消费者个性化的需求。
苏宁在完善供应链的基础上,开始对外输出供应链,从零售商向零售服务商转型。苏宁零售云以“场景社交+社群+直播”组合拳的场景社交策略快速裂变,三年开出6000家门店,预计到2021年,零售云门店规模将再翻一番,达到12000家。苏宁小店近日也开放加盟,提出3年内加盟10000家的门店目标,可以预见,苏宁零售云、苏宁小店将为苏宁扎根到县镇、社区提供强力支撑。
苏宁通过全场景云化,让线下的各种业态兼具服务与价格的双重优势。张近东认为,苏宁要充分发挥全场景优势,通过打通苏宁全域价值链提供场景数字服务。
苏宁通过双线融合,门店“云化”,构建了从远景、近景到社区全覆盖,从到家、到店、线上构建大快消的全场景服务网络,这让消费者可以实现随时随地购物,用户粘性不断增强。
随着全渠道融合程度的不断加深,苏宁将线上和线下的优势联动起来,使得全渠道一起发力,产生强大的聚合效应。
这次618,张近东打响价格战,在战术上赢得一局;618结束,张近东提出打长期价值战的战略,让苏宁持续为用户创造更大价值,也让自身在长期的零售竞争中保持优势。
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