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社群运营:7种成员角色分工

社群运营:7种成员角色分工

作者: 刘志伟营销学者 | 来源:发表于2019-04-04 00:36 被阅读1次

在社群的结构方面,有两个主要组成部分,一个是“成员组织架构”,再一个就是“社群规则”。

「成员组织架构」

一个社群要有不同类型的社群群员,这样才是一个好的社群生态。

假如社群里都是相同属性的人,那么这个社群可能从开始会让人觉得兴趣统一,但是过了一段时间以后反而会让人觉得单一无聊。

社群的成员要有相同的目标,但这和“多元化”并不冲突。一个热爱学习的人,他可以是性格外向的,但同时也可以是性格内向的,个性和需求并不是取交集,而是取并集,相同的爱好是社群存在的意义,“多元化”是社群持续下去的动力。

所以,一个社群想要运作,需要有以下几种角色:

(1)社群创建者

社群的创建者一般有以下几种特质:人格魅力、信服力、号召力、群未来发展的把控力。这样,一个社群的灵魂人物一定要有的特质才能支撑起这个群的发展和变化。

(2)社群管理员

作为社群的管理员,需要具备良好的自我管理能力,以身作则,指定并遵守群规;

有责任心与耐心,坚守群管职责;

团结友爱顾全大局,遇事从容淡定;

要赏罚分明,能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。

遇到困难,想到一些主意,可以先放到核心群进行头脑风暴,各种天马行空的主意就像火花一样碰撞。

(3)社群成员

作为社群的成员,不会被强求步调一致,属性可以是多样的,多样化会激发社群整体的活跃性,进而提升参与度,一个持久的社群,需要每一位成员的深度参与。

在参与者中,建议分成高中低3个势能维度。

高势能,提供联络属性;

中势能,提供上升的榜样;

普通层,提供灌水内容。

从某种意义上来说,前两种角色共计20%,但基本上决定了该群的80%的质量和能量,这也是遵循了二八定律。

(4)社群潜力发掘者

社群潜力发掘者一定要挖掘社群的潜能,与不同的社群之间不断交流,碰撞出不一样的火花。

社群的核心是成员,资源也是成员,只要把在社群中的资源充分利用,就会发挥出社群无限的潜力。

(5)社群核心种子

社群核心种子的学习能力要强,他们可以深刻理解社群,参与到社群的构建中来,并熟悉构建社群的所有细节。

社群核心种子是未来大规模社群复制时的超级用户,是复制社群规模的生命力。

(6)社群合伙人

社群的建设独木难支,所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换,与其他社群相互分享,共同提升影响力,或者通过跨界进行合作产生互利。在这一过程中,要求社群的合作者认同社群理念,同时具备比较匹配的资源。

(7)社群付费者

社群的运营与维护是需要成本的,不论是时间还是物料,都可以看作成本的消耗。所以社群的运作离不开付费者的支持。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。

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