2018 10月 西河周大生测评

2018 10月 西河周大生测评

1.顾客需求的判定

顾客说30分钻石看起来小，顾问接的比较硬，可以考虑推荐其他款式来对比。

顾客说不太懂，说价格太高，有点慌。可以开玩笑说所以要找专业的。

建议：接顾客的话的时候加强过渡和承接。

建议：倾听顾客说话

2.专业知识：

运用较为熟练，对4C 工艺等运用较为熟练。

3.评分：93

2018 10月 西河周大生测评

1.有亲和力，耐性不足，对顾客耐心弱了一点，对专业知识有把握。有一定逻辑力能引导顾客。

2.提升：不要偷懒，多增加和顾客的引导性。多借助辅助工具和图片等。

3.注意和顾客的对话承接。

4.让价太快，工品合手，售后等用的少，一再表示为难的技巧点没有用出来，对顾客赞美少。

评分：89

2018 10月 西河周大生测评

1.有亲和力，随时微笑，和顾客互动中能注意氛围的营造。

2.知识内容使用较为自然，辅助道具配合到位，能结合举例和打比方进行说明。

3.能主动承接顾客说的话。

评分：96

2018 10月 西河周大生测评

1.耐性比较好，能把专业知识转化成聊天的方式和顾客讲

2.本次学习内容掌握的比较全，吸收的比较好。道具的整体使用比较流程自然。

注意：保持微笑，产品尽量多的给顾客试戴

评分:95

2018 10月 西河周大生测评

1.注意：销售过程中保持微笑。承接顾客说话，稍微软一点会更好。

2.知识：专业知识能掌握约80%内容，注意一下对顾客让价算价太快，在镶嵌 切工上周大生优势强调的太少。容易一谈价格就被顾客带着走。

3.提升：和顾客的互动有加强，比之前好一点。

评分：90 需要加强对顾客引导性。

2018 10月 西河周大生测评

1.注意：顾客应对中多注意赞美顾客，男顾客说容易钩挂，可以赞美顾客细心，询问是不是特别职业，有没有佩戴场景的特别要求。

2.需求探寻要加强。

3 专业知识吸收较好，能融合和顾客的互动。

4.注意：讨价还价的时候，赠品难申请哦，按计算器的时候压低声音！

评分：92

2018 10月 西河周大生测评

1.优点：有耐心，能承接顾客说的话。

2.专业知识吸收较好，能及时结合相关道具进行使用。

3.注意：多多夸奖顾客 。比如顾客说小钻容易藏脏东西，可以夸顾客比较专业，再说我们家很负责，会有售后。 顾客问钻石脱落可以结合镶嵌工艺进行讲解。

评分：94

2018 10月 西河周大生测评

1.多注意关注顾客，顾客说不住这边，可以问一下在哪里～是不是嫁过来的，谨防顾客后期想去本地选。一定要多赞美顾客。

2.知识：能强调周大生的优势，讨价还价中能运用技巧点，可以加强一再为难的表情和态度的配合。

评分：93