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实习第98天,前线

实习第98天,前线

作者: 书中有颜玉 | 来源:发表于2019-10-28 23:36 被阅读0次

说真的,客服这个岗位,基本上是每个公司里压力最大的一个群体。他们属于中后台,却又奋斗在第一线,属于前线员工,每天要面对各种各样的人。而客服,这种服务岗位,无论面对怎样的人,不能生气,不能发火,只能硬抗。

那些客服无法解决的,只能纯解释的,客户就是暴跳如雷,就算把客服的情绪骂崩,他们仍然没有权限去解决你的问题,只能尽可能的帮你反馈。

这种压力很难说清,就算是要投诉还是怎么的,他们也只能反馈。

毕竟,承受最大的压力,拥有最小的权限,。

这就是客服。

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