奈飞文化：要让每个人都理解公司业务

最近学习了奈飞文化，对自己的工作很有益处，现简录分享给需要的朋友，让我们共同提高:

1.培养基层员工的高层视角

员工需要以高层管理者的视角看事物，以便感受到自己与所有层级、所有部门都必须解决的问题有真正的联系，发现每个环节上的问题和机会，并采取有效行动。

2.保持沟通的强节奏

涉及到未来发展轨迹时，要做到有效沟通，让公司领导者和人力资源部门高管指导全体管理者持续不断地进行沟通，需要花费时间。沟通的强节奏，需要实验和练习。

成立“新员工大学”，负责人做一个小时的分享，讲解各自业务内的重大问题和发展。与其向陌生人沟通，为什么不跟自己人沟通呢？向全员推出沟通方式，帮助他们深入了解公司业务，让他们认识来自不同领域的负责人，新员工可以向这些负责人提问。这样就做到了很好的沟通。

3.双向沟通，注入好奇文化

双向沟通至关重要，员工必须能够提出问题、批评和其他意见。这样不仅能帮助员工更好地获取信息，而且逐渐在公司内部注入了一种好奇文化。这意味着管理者经常会因为有人问了一个好问题而收获一些重要的领悟。

永远不要低估问题与想法的价值，无论它们是哪一个层级的员工提出的。

4.员工的无知，是管理者的失职

员工对业务的不熟悉，甚至是一无所知时，你必须要告诉他。任何一家拥有客服部门的公司如果希望该团队高度敬业，第一步就是教客服人员阅读公司的损益表。客服团队的每一个人从第一天起就应该理解，他们为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。如果员工做了愚蠢的事情，要么是未被告知相关信息，要么是被告知了错误信息。

5.让员工学习冲突管理，不如让他们学习业务运作

提高成绩的最好办法就是参加比赛。千禧一代不是什么异类，而是潜力无穷的年轻员工，我们就要教给他们终生受用的技能，他们也才能理解什么是真正的终身学习。组织团队活动，提出非常尖锐的问题，然后就公司未来和竞争状态展开激烈辩论。为员工提供尽可能的信息，这样才能帮助他们更好地为企业助力。

6.情况在不断变化，沟通必须持续进行

当公司的业务性质和挑战在不断变化，你必须持续地关注要传达的信息，并随时更新，这是一件你应该坚持做下去的工作。

测试员工把我们讲的东西是否搞明白，可以问他公司在未来6个月里要做的最重要的5件事是什么。该员工应该能够飞快地把一二三四五都答出来，而且会使用你在员工沟通中用过的字眼。如果他们真的厉害，还能以同样的顺序说出来。假如他们说不出来，就说明沟通的节奏还不够强。

感悟：

学习了奈飞文化，要让每个人都理解公司业务不容易，向员工灌输企业文化，让他们掌握公司业务，就是要让他们学会高层眼光看事物，只有从站的角度不一样，看待问题的视角也会不一样。格局才能拓展。

强节奏的沟通、双向沟通的好奇文化，是否能到达双方所需，如果员工没有及时向外传递信息，肯定是传达的信息有误或是给员工的是错误信息，这是管理人员的失职。说明双方沟通不到位，信息没有及时送达。

学会冲突管理，就是让员工参加激烈的辩论赛，在讨论中得出结论。业务运作是公司每个员工应掌握的动态管理，对业务不熟悉，就很难达到预期效果。对服务客户满意度肯定达不到对方要求。所以业务熟练，随时更新，持续挑战新的公司变化，将会是你在公司发展的强有力保证。