说投诉

投诉是一个“出口”，一个非常涉及利益关系的词汇。说到投诉，必定是当事人自身利益受到损害，或者受到不公正对待，尝试通过积极的反馈来寻求解决。

投诉应该是一个商业范畴内的行为，或者是大部分投诉是一种商业行为。通常来说，投诉的指向是企业中的某个员工，对其服务态度或行为举止不满。也有可能是指向商家的不良行为，而向第三方平台发起投诉。

某种程度上，投诉有点民事纠纷的色彩。程度上比民事诉讼要低，但是严重的投诉事件如果得不到解决，或许会升级为民事诉讼。

轻一点的投诉，其实就是在表达自己的不满，或者提出自己的建议希望对方改进，如果情绪也是一种价值需要得到维护，那就是在维护自身利益。

投诉是自身需求的反映，能否得到有效解决，根本上取决于各方利益关系的最大化。投诉受理的部门是客服，客服选择去受理还是因为长远来看有利于公司的正常运转。所以，如果一个人的诉求只能让自己的利益得到满足，或者提出了过分的诉求，是很难被重视的。

因此，投诉也需要有相当的智慧。中国人向来主张和为贵，能协调解决的就不去走流程，这个思路同样适用各类民事纠纷。事实上许多的纠纷回过头来看，其实也没什么大不了的，人的主观臆测或情绪往往都会加重矛盾的升级。

少部分情况下，协调不了关系降至冰点，或者利益关系重大涉及权责问题，就需要考虑投诉举报甚至起诉的流程了。

无论如何，涉及利益关系的问题通常都是难缠的问题，尤其是当双方各执一词、势不两立的情况下，投诉也好起诉也罢都是费时耗力的事儿。

投诉的意义在于起到规范化作用，但是也仅仅是一种手段或方式罢了。商业大环境秩序的整顿需要许多部门甚至各个行业的配合，所以，有的时候我们没法对它期待的太多，现实中许多的投诉电话如同虚设，就很好的说明了这一点。

然而，即便这样我们还是不能丧失对公正的期望，投诉这一行为的价值依旧存在，因为社会的公正是每个公民的期望，有着相当的群众基础。

对待投诉应该不嫌麻烦，当我们遇到不公正对待，我们就应该寻求反馈。如果有一个投诉举报的渠道，我们就应该积极尝试，即便过程显得繁复也能保持足够的耐心，这样整个社会的运转才会越来越好。

投诉的过程或许会受到忽视，诉求难以得到重视，但我们还是应该像一个绅士一样理性的坚持下去，即便可能会走上司法的程序。我们内心应该明确一点，那就是所有的付出不单单是维护自身的利益，也是为了一种社会理想——公平公正。后者有点不切实际，但我想这个世上还是存在那么一些人在为之努力着。