——HR的价值何在？ #1
作者：V看片
正如看片多了便有哥们喜欢找我聊片儿。职场混久了，也常有朋友聚在一起讨论企业经营。数年前，一位在500强企业任人力资源总监的女士，曾对我说：现在不少大公司都把HR工作外包。这让我很迷茫，干HR工作这么多年，突然觉得自己努力得来的知识和经验，一下子一文不值了。
此言恰似闷棍瞬间把我打懵了。确然如此，商场上曾见过物流外包、财务外包、生产外包……现在人力资源也可以外包。以此类推，企业的所有工作都可以外包，倘真如此，那企业自身还剩什么呢？
被这难题困扰多年，直到看了《亿万》才豁然开朗！剧中关于一位HRD工作的情节，彻底解开了我萦绕心头多年的困惑。
《亿万》的主线，是某检察官不懈挖掘某亿万富翁犯罪证据——猫叔博弈的故事。剧中女主身份尴尬：任亿万富翁企业的HRD，同是又是检察官的老婆——怎么能说是尴尬尼？那是相当尴尬！除身份特殊外，编剧还为其另设了专业心理学教育背景，以及行业内“绩效教练”的专家身份（教练技术，与心理咨询类似，是通过交谈帮助被教练者解放心理束缚的一种方式。此技术出现较晚，故国内了解的人不多）。再补充一点：此女主也是《广告狂人》的女主之一。
先回顾一下身边人力资源同事们的工作：自然离不开六大模块，但细看之下，无论是招聘，还是培训，亦或绩效管理，都是在现有的工作流程下不断重复的过程。比如招聘，要么是到几大网站上搜索资历匹配的简历、要么是到高校面对即将毕业的学生们做“校园宣讲”；再比如培训，基本上是根据公司确定的当年培训计划，安排适合的培训机构来公司做培训……其他模块亦复如是。
如果这就是HR工作，那么企业的确可以外包出去，完全不需要人力资源部。甚至在电脑技术日益发达的今天，很多工作完全可以交给电脑程序。如此看HR的价值确实有限。但果真如此吗？让我们看看《亿万》中的HRD干些什么：
案例一：员工激励
片中富翁的企业，阿克斯资本（Axe Capital）是一家对冲基金，员工皆为桀骜不驯、眼高于顶之辈。一位曾经为公司赚取大笔金钱的明星经理，近来连续出现失误给公司造成巨大损失。于是走进了HRD的办公室。片中HRD与该经理的谈话过程如下：
经理表示自己近来有些抑郁；
HRD问对方近来生活节奏是否正常；
答：一切正常；
由此确定抑郁是业绩下滑所导致，而非身体或家庭的原因。之后HRD明确告诉对方：药物不解决问题，问题在于你自身。因为“你听错了声音”。HRD进一步说：安静下来，听听你内心另外一个声音在说些什么？
答：虽然有失败，但我依然优秀。
此时HRD要求对方和自己一起站起来，问：你去年给公司赚了多少钱？
答：720万美元。
HRD：这个数字意味着什么？感受一下？
答：我是奇才。
HRD：那之前那个冷言冷语的声音呢？
答：去他妈的！
HRD：你回去，把手里现有的股票统统抛掉——重新开始。这里都是最优秀的，你也是我们中一员。但是没人说每次都必须成功。谈话结束了，你现在去做你该做的事。
从上述访谈过程中，我们能够看到HRD异常清晰的谈话策略：
1，让对方明确知道负面情绪来自业绩不佳，并令其放弃依赖药物的想法——将问题聚焦在正确的点上。
2，感受一下内心的声音——我们每个人面对任何事情的时候，其实脑中都有截然相反的两个决定，这是已被科学证明的。HRD因此评断因连续失误，导致该经理心中自我否定的“声音”越来越大。因此让自信的“声音”从其心里冒出来。
3，用去年的业绩证明该经理完全胜任工作，由此让其心中自信的声音大过另一边。
4，最后，直接告诉对方：斩断眼下失败的过去，带着自信从新开始。
必须说：这是相当漂亮且精彩的访谈案例！可以看出，HRD在整个访谈过程中不仅目标明确、思路清晰，而且将心理学知识与教练技术完美结合（如错见谅）。当真叹为观止！
激励员工，属“绩效管理”范畴，片中女主并非拿着KPI考核细则，逐项去给员工打分。给员工打分，不仅可以外包甚至电脑程序都能完成。但片中激励员工的方式可以外包吗？显然不可能。
未完待续……
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