盒马生鲜

1. “喂，你好，请帮我查询一下给我送货的那家盒马生鲜的地址和电话，我要投诉它。”接通了盒马生鲜客服的电话之后，我带有一丝气愤的语气说道。客服说，“您好，请问是什么事情，我们这边也可以帮您处理投诉。”

2. 我说，昨天在盒马生鲜APP上给家人买了一个榴莲，家人收到之后，说榴莲特别难吃，也不是因为没熟，送到的时候榴莲都开口了，就是榴莲的口感特别差，明显是榴莲有问题。

3. 我继续说道，我本人不在家人那边，特地在网上给家人买的榴莲，因为信任盒马生鲜，才在网上下单。这个榴莲快200多块钱，你们卖的本来就比别人贵，怎么质量还这么差呢？这是我第一次在你们线上下单，体验就这么差，实在太让我失望了。我希望全额退款。

4. 在投诉之前，已经做好了心理准备要据理力争，甚至恶战一番。没想到，客服的处理结果让我很惊讶。客服问清楚我的情况之后，先表示歉意，说他们会去联系门店，可以给我办理退款，并在挂电话之前再一次表示歉意，希望不会影响我在盒马生鲜的体验。

5. 挂了电话，悬着的心终于放下来了。说句实话，我当时有点被盒马生鲜的客服打动。在现在这个缺乏信任的时代，通过一个投诉电话就立即给我办理退款，办事效率极高。

6. 这是一个诚信社会的鲜明例子。盒马生鲜能信任我这个客户的投诉属实，并迅速解决问题。我会用自己的行动继续在盒马生鲜消费，来回报这份信任。虽然出现不愉快的购物体验，但下一次我依然愿意选择盒马生鲜。

7. 为什么要在盒马生鲜上买榴莲呢？这是我做了各种“调研”之后做出的最优选择。

8. 丈母娘家在西安，比较少吃到新鲜榴莲。五一期间来深圳的时候，吃了几个泰国金枕榴莲，赞不绝口。前两天岳父寄了一大箱樱桃给我，我有点不好意思。于是，决定给丈母娘买个好榴莲。

9. 考察了天猫、淘宝、百果园、顺丰优选等几大平台之后，都发现有各种各样的差评。我想着也不能给丈母娘寄个坏榴莲过去，迟迟没有在这几个平台下单。

10. 昨天，突然想到还有一个盒马生鲜，查了查丈母娘家附近有门店，支持送货上门，而且榴莲下面的评论好评如潮。虽然价格比深圳贵了不少，只要质量好，贵点也就贵点。于是就在盒马生鲜下了单。家人收到榴莲之后，打开一看，觉得味道不对，口感很差，就跟我这边说了下。于是，我就决定去找客服投诉，也就有了开始的那一幕。

石韧
20190601