一切皆可设计

一切皆可设计
--------记一次Design Thinking工作坊

Design Thinking(设计思维)是最近几年很火的概念，我虽身为码农，却也有幸参与了产品设计圈的一次工作坊，收获挺多，觉得有必要文字记录一下，既为分享，也为整理。
先看** Design Thinking **的定义，来自维基百科：

设计思考（Design Thinking）是一个以人为本的解决问题方法论，透过从人的需求出发，为各种议题寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。IDEO设计公司总裁[蒂姆·布朗]曾在[哈佛商业评论]定义：“设计思考是以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。”
设计思考，与分析式思考（analytical thinking）相较之下，在“理性分析”层面是有很大不同的，设计思考是一种较为“感性分析”，并注重“了解”、“发想”、“构思”、“执行”的过程。目前多数教学都将设计思考过程，浓缩成五大步骤“同理心”、“需求定义”、“创意动脑”、“制作原型”、“实际测试”。

乍一看，都是老生常谈，找不到能让它火起来的理由。直到亲身体会之后，我才体悟到这套理念的特别之处：

• 设计活动有步骤和流程可依
  这意味着设计不是天马行空，而是有法可依。当我想通这背后的含义时，我激动万分。这表明一个完全没有艺术细胞的人，只要依据设计活动的流程，同样可以作出令人满意的设计。这简直是理工男的福音啊！

  
  设计的五个步骤

• 设计灵感更多来自感性和直觉
  前一句刚带来福音，那这句话就是浇冷水。设计灵感不是编码，别指望通过理性思考推敲出来。那么通过什么方式找出来呢？专家们说是感性和直觉，我认为还需要加上联想和交流。我敢这么说，也是来自本次活动的体会。

灵感来自联想和交流

废话少说，直接上例子，最好的例子当然是我们这次活动的练习，课题是：如果我们要举办一次IT社区活动，如何能让参与者主动分享活动经历，并吸引更多的人来参加。在导师Michel给我们讲解完"设计思维"的五个步骤之后，我们开始分组讨论，每一组独立按这些步骤完成课题，我有幸和两位产品经理“燕华”和“宾宾 ”分在了一组。事后想想，产品经理果然比码农更懂设计，有这两位带队，我少走了很多弯路。

第一步：同理心
按照“设计思维”的要求，我们首先要学会情感代入，假设我们就是就是参与者，我们会有什么样的心路和愿望。于是我们重走参与者之路，想像自己从未到会场到最终进入会场的心路历程，下文是我们列出的各种可能性：

• 快到会场时

• 位置在哪里

• 会不会走错了

• 人多不多

• 刚进会场时

• 好紧张，好多人都不认识

• 好兴奋，可以认识好多人

• 有没熟识的人，过去聊一聊

• 组织者是谁

• 我的位置在哪里

• 进入会场后

• 想要自拍，有没地方可以拍照
• WIFI密码是多少
• 好多人在旁边看，自拍时好尴尬
• 没有自拍的欲望

这一步我们只是描述现象，不谈论解决方案。事实证明，过早的寻找解决方案，会导致视野受限，创意受限。而这一步骤让我们避开这个陷阱。

第一步-同理心

第二步：问题定义
这一步我们需要寻找交集，就是活动主办方和参与者的愿望的交集。

• 组织者的需求：
  希望借助参与者传播本次活动，达到让更多的人下次来参加的目的
• 参与者的需求
  有晒朋友圈的欲望，表明自己来参加过“活动”
  问题导出
  怎么能让更多的参与者主动拍照，自拍照片中要有本次活动的主题，并主动发到朋友圈，同时又要控制组织者的成本?

第二步-问题定义

第三步：创意动脑
这一步导师要求我们集中注意力先解决最重要的问题，于是我们从第一环节中，挑出我们认为最大的问题是：如何化解自拍的尴尬。
我们自由的往白纸上写上我们的点子：
“入场时由组织者引导，告知哪里可以拍照”
“由几个组织者当托，在台上自拍”
“在活动规则里说明拍照是一个活动环节”
很明显这些点子都没什么特色，我们需要寻找最让我们满意的灵感。当我正习惯用码农的推理方式寻找解决方案时，宾宾同学百无聊赖地写出：
“拍照参与抽奖”
这一下子启发了我，我联想了平时逛商场常遇到的，于是在纸上写出：
“免费冲洗照片”
小伙伴的热情也都被激发起来了，大家都一致认为这就是我们想要的灵感，两位优秀的产品经理一下子就把方案头绪理清楚了：“我们可以在活动规则说明，每位参与者提交一份现场的自拍照，就可在会后得到一份包含自己照片的精美的像框”。为什么免费冲洗照片还不够，还需要送像框？注意到第一步骤时，我们就考虑过有很多男同胞确实没有自拍的欲望，但是说有纪念品送，相信愿意参与的人就非常多。

第三步-创意动脑

第四步：制作原型
这里我们继续推敲方案的每个细节，列出了几个需要解决的问题：

• 参与者如何把自拍照发给组织者
• 照片如何冲洗出来
• 照片洗出来之后，如何把照片和名字对应上

在考虑这些问题的时候，我们都优先考虑最节省人力物力成本的方案，最终我们整理出了完整的流程方案：

• 在会场入口处，帖一张活动指南，说明每名参与者只要把活动现场自拍照发给组织者提供的微信帐号，同时附上自己的姓名，就可以在会后领取一份精美的像框
• 微信号采用个人号，这样如果有人只发照片没有姓名，我们可以及时和他对话
• 租一台打印机放在会场或者跑一趟打印店，都好办
• 像框里不但有照片，还要附上某某人参与某某活动的字样

两位产品经理展现了优秀的文笔和美工能力，迅速的书写好了活动章程，并手绘出了微信帐号的图标，还有** WIFI 密码 **。没错，我们在第一步骤所列出的内容，在源源不断为我们完善细节提供重要的参照。

第四步-原型制作

第五步：实现测试
由于是工作坊，这一步不可能准备得很齐全，演练过程本身没啥好说的。比较有映像的，是导师一直提醒我们，要建立测试验收指标，这样才能检验我们的方案是确实有效的。当然这里我们的验收标准非常直观，那就是看我们总共收到了多少份照片，发出了多少份像框。
细心的读者可能看出来了，我们这方案实际上还是有一点瑕疵。主办办真正的需求是朋友圈的口碑传播，但我们现在只作到了让参与者拍照片，是否会发到朋友圈，我们无从知道！当导师问我们如何保证每个拍照者会自动把照片发到朋友圈时，我们还信誓旦旦的说，我们认为只要自拍照足够好看，参与者就会主动这么作。导师表示我们还需要深入思考一下，当时我并非领会。然而行笔至此，我不禁莞尔，终于想明白了，为什么有很多人会在朋友圈求点赞，他们要集满多少个赞...？原来这背后都商家在检验线上传播效果。

第五步-测试验证

结束
至此，“设计思维”的流程已初步过了遍，相信大家也看出了几个步骤为什么是这么设计的含义，尤其是第一步，常被我们忽略，其实是至关重要。另外要注意到，并不是一次流程走完就一定能产生优秀的设计，完美的产品，必然需要多次的流程迭代。

说点感悟

• 为什么这几年“设计思维”特别火
  如马云所说：未来社会将不会有两家生产相同商品的厂家。工业制造能力发展到今天，已经进入产能过剩的年代，同质化的商品已没有市场竞争力,只有创新性的产品，才能取得生存机会。
• 一切皆可设计
  设计思维，并不仅仅用于产品功能的研发，还适用于商业活动的方方面面。实际上，成功的产品，早就不能以提供功能为目标，还应满足消费者的隐性诉求，例如：“品味”，“价值观”，“归属感”。这也是设计思维为什么强调要“以人为本”，强调“同理心”。这些都已经进入了“人性”，“文化”的范畴
• 创新，不是应该首先追求技术突破吗？或者说，如果一家公司的技术足够牛逼，是否可以不去关注“人性”，“文化”这些虚无的东西？
  正如彼得.德鲁克在他的经典著作《创新与企业家精神》中所说的，依赖技术具有极大的风险。事实情况是，只有极少的技术创新为带来直接的经济回报。这可以从施乐PARC实验室和贝尔实验室的身上得到验证，他们都曾经是最强大的技术孵化器，如今都已衰落或不复存在。

• 企业需要什么样的员工
  这里不想细说，直接展示一下本次工作坊的导师Michel的职业生涯转变之路，一图胜千言，大家细细品就可以明白怎样的技能才能为企业带来的价值

  
  Michel的职业生涯演变之路