新来的阿姨

“这个新来的阿姨事情都不做，还是原来的阿姨好。以前我一早上来上班，她就会过来到我们每个人的桌子上收垃圾，然后扫地、拖地、打扫卫生，而新来的阿姨就只管收茶水间里的垃圾，其他什么也不做。”

一大早，小陈刚进办公室就听到同事在与其他人抱怨公司的打扫阿姨换了一茬又一茬，一个比一个做得短，一个不如一个。小尤看看还算干净的地面，自己准备的垃圾袋决定静观其变，因为新的打扫阿姨才来了不到一个星期。

下午快下班的时候，小陈去茶水间倒水，新来的阿姨正拿着一把拖把拖地，小陈想，不是新来的阿姨不打扫了，而是换了打扫时间，但同事并不知道这件事，所以就认为没有打扫，这或许造成了信息差。

小陈想到了自己的工作中也常会遇上类似的事，客户提出的问题，他解决不了时会转交给其他部门的同事，他觉得对方应该能解决，但对方偏偏推诿、拖延或干脆直接拒绝接手，排除对方真的不想干之外，是否也是因为不了解他身处的环境，他所受到的限制而自以为是地认为呢？他以为的只是他以为，但并没有真的去求证以为的是不是真的。

小陈又想到早上一个同事问他的问题：“他们现场部门没有解决这个问题的权限吗？怎么会比我们这些不在现场的权限还低呢？”

“我觉得他们有，但他们不知道怎么做吧。”

“不不不，我觉得他们知道，但是做不了。”

他们两个人你来我往地讨论这件事，我觉得来，我觉得去，想想也挺好笑的，这样的讨论其实是在浪费时间，为什么不直接找对方证实一下到底是哪种情况呢？

没有权限那这件事就清楚了，他们责无旁贷；有权限就可以把操作步骤进行分享给同事，别人收获了技能，又提高解决客户问题的效率，一举两得。但偏偏两个人就是在没营养的猜测上打转。

如今这个年代，获得信息的途径越来越多也越来越方便，我们看似获得了很多信息，但这些信息真假难辨，常常使人雾里看花，而人们通过这些真假难辨的信息又进而得出了自己思考后的结论，这结论又有多少准确性呢？

沟通这件事儿就显得更重要了，因为它是能顺畅通路的桥梁，如果没有沟通这座桥梁，也许我们会走错路，也许最终会走上正确的道路，但却花了几倍的时间。

当有疑问的时候，当有不满的时候，当有不解的时候，我们除了猜测、抱怨、无奈之外还可以沟通。

小陈想，也许当同事对新阿姨不满的时候，她与行政沟通，行政就会告诉她新阿姨的工作职责和打扫时间；她也可以当面问问阿姨，可不可以到她们的位置上收一下垃圾。而小陈也可以告诉同事，他刚刚看到阿姨在打扫卫生，等这一番沟通和交流过后，同事会对新阿姨是否称职有真的衡量。