最近遇到一个分公司的问题，他们正在学习一个新的项目，刚好是我们有做了一段时间的。所以开始把分包给我们的项目，要一些数据记录，方便对比和学习。
当这个公司要了数据A，当时同事就回复了A，结果他们又来问A是如何得出的，同事依然按部就班地回复公司，等到这个公司再问到发现这个推导过程中缺少一些修正，同事就告诉修正是多少.....来来回回了1个星期，对方才搞清楚到底是怎么回事。
一般人回复别人问题的时候，首先想到的是对方问什么，我就回复什么，有什么问题呢，平时可以注意以下方面：
1. 弄清楚对方的目的，例如一个有合作一项的客户来咨询你是否有能力做某个项目，不可能只是回复说能或者不能，因为他的目的，是要谈合作，一定还想要知道，价格，周期等，所以如果他问到能力的时候，你就可以把相应的对方关注的信息都给他，让他觉得你们服务很周到，沟通效率高。你也可以通过平时的沟通交流去对这些沟通对象做一些分析，知道对方如果说A，还会问到B，C.....索行就一次回复他。
2. 如果是自己错了，在回复的时候，一定要告诉对方，接下来的改正措施是什么。在必要的时候，还要提供一些论据。有些客户会不依不挠，如果看到你态度这么诚恳，有改正的决心，问题可能就能大事化小。客户愿意花时间来抱怨，说明他很可能还是有合作意向的，但是需要一个合理的解释。
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